Менеджер по обслуживанию клиентов

«Невские медведи» — крупнейшая школа классического волейбола для детей и подростков (10–16 лет) в Санкт-Петербурге и в Москве! С нами тренируются более 2000 детей, занятия проходят в 35 современных спортивных залах, мы проводим собственные чемпионаты и масштабные спортивные сборы.

Наша миссия — вдохновлять детей на спорт, помогать им раскрывать потенциал и реализовывать мечты. В ближайшие 10 лет мы планируем стать самой крупной федеральной сетью детских волейбольных школ в России. Мы стремимся увеличить количество регулярно занимающихся детей до 5 000 в Санкт-Петербурге, до 10 000 — в Москве, а также открыть филиалы в 10 федеральных центрах страны, где будут заниматься по 500 детей в каждом.

Чем предстоит заниматься:

• сопровождение родителей на всех этапах обучения;
• консультации по программам, сборам, соревнованиям и дополнительным услугам;
• ответы на обращения в мессенджерах и по телефону;
• сопровождение спортивных и городских сборов;
• сопровождение соревнований;
• взаимодействие с тренерами, администраторами и отделом продаж;
• ведение клиентов в Bitrix24;
• контроль качества клиентского сервиса;
• работа с отзывами и обратной связью;
• участие в проектах по повышению лояльности клиентов.

Мы ищем человека, который:

• любит помогать людям и получает удовольствие от благодарности клиентов;
• умеет выстраивать доверительные отношения;
• легко общается по телефону и в переписке;
• любит порядок и умеет работать в режиме многозадачности;
• самостоятельно принимает решения в рамках своей зоны ответственности;
• быстро обучается и не боится большого объема новой информации;
• умеет работать в команде и договариваться с коллегами.

Что мы ожидаем:

• опыт работы с клиентами от 1 года;
• опыт сопровождения клиентов или работы в клиентском сервисе;
• уверенное владение Bitrix24 или другой CRM;
• грамотная устная и письменная речь;
• уверенное владение ПК.

Мы предлагаем:

- Среднемесячный доход на этой позиции от 70 000 до 90 000 рублей (оклад + KPI+ бонусная часть);

- График - 5/2 (11:00-20:00);

- Гибридный формат работы (удаленно + выезды по Санкт-Петербургу);

- Регулярные выплаты ЗП два раза в месяц;

- Телефон и корпоративная связь;

- Удобные CRM-системы Битрикс 24 и Мой Класс с интуитивным подходом к работе;

- Большая библиотека обучения: курсы по продажам (Гребенюк и другие), маркетингу (Skilbox, Eduson);

- Вовлеченные руководители.

Если вы внимательно прочитали вакансию до этого места и поняли, что хотите принять участие в отборе — оставьте свой отклик и начните сопроводительное письмо фразой "Волейбол это в кольцо или через сетку?"