Менеджер колл-центра

О компании

StopPhish - IT-компания, которая с 2017 года разрабатывает программное обеспечение для защиты организаций от онлайн-мошенничества и фишинга. Мы помогаем крупным корпорациям и государственным учреждениям выстраивать культуру информационной безопасности и управлять человеческим фактором.

Наши клиенты - компании с высокими требованиями к безопасности. Мы решаем важную задачу: защищаем данные и учим людей распознавать киберугрозы.

Ключевая цель позиции:

Стать связующим звеном между компанией и потенциальными клиентами. Вы будете первым голосом StopPhish, который услышит ЛПР (лицо, принимающее решения). Ваша задача - превратить «спящие» и холодные контакты в понятные, квалифицированные лиды для отдела продаж.

Это позиция с реальным карьерным ростом: мы рассматриваем эту роль как первую ступень к развитию в эксперта по продажам в IT-сфере. Вы освоите азы индустрии, научитесь понимать потребности крупного бизнеса и сможете расти до менеджера по продажам, руководителя отдела и выше.

Чем предстоит заниматься:

1. Активная лидогенерация и работа с базой

• Обзвон «спящих» клиентов в CRM и актуализация контактных данных.

• Обработка предоставленной холодной и теплой базы с целью выхода на ЛПР (руководители ИБ, IT-директора, HR в связке с ИБ).

• Проведение первичных переговоров по скрипту (обучим) - презентация компании и продукта, выявление интереса.

2. Квалификация и передача лидов

• Квалификация клиентов по ключевым параметрам: размер компании, количество сотрудников, наличие потребности в защите от фишинга, бюджет и сроки.

• Выявление болевых точек и потребностей для формирования качественного лида.

• Назначение ВКС-встреч с экспертом компании для теплых и заинтересованных контактов.

• Передача подготовленных и квалифицированных лидов (SQL) в отдел продаж.

3. Ведение CRM и отчетность

• Корректное и полное заполнение CRM-системы (Битрикс24) по результатам каждого диалога.

• Выполнение плановых показателей по количеству целевых диалогов и конверсии в лиды.

• Отчетность о проделанной работе.

Наши ожидания от кандидата:

Обязательно:

• Уверенное владение ПК и умение быстро осваивать новые программы (CRM, мессенджеры).

• Четкая, грамотная устная и письменная речь.

• Готовность к интенсивному телефонному общению (активные звонки).

• Навык установления контакта и умение слушать собеседника.

• Организованность и ответственность (наличие оборудованного рабочего места: компьютер, гарнитура, высокоскоростной интернет).

Будет плюсом:

• Опыт работы в колл-центре, отделе продаж или в CRM-системах.

• Понимание B2B-продаж и цикла сделки в корпоративном сегменте.

• Интерес к IT и кибербезопасности, желание развиваться в этой сфере.

• Опыт назначения встреч и квалификации лидов.

Ключевые компетенции:

• Навык ведения диалога и работа с возражениями.

• Усидчивость и внимательность к деталям при заполнении CRM.

• Ориентация на результат и выполнение KPI.

• Стрессоустойчивость и позитивный настрой.

Условия работы:

• Формат работы: Полная удаленка (Home office).

• Оформление по ТК РФ

• График работы: Полная занятость, 5/2 с 08:00 до 17:00 по московскому времени.

• Заработная плата:

  • Вилка оклада обсуждается.

  • Индексация ежегодно.

  • KPI и бонусы по результатам работы.

• Развитие: Оплата обучения, профильных семинаров и сертификаций за счет компании.

• Атмосфера: Работа в современной IT-компании с амбициозными задачами и поддержкой инициатив.