Задачи:
Настроить и оптимизировать IP-телефонию для высококонверсионного, «чистого» дозвона;
Работать с операторами связи: подключение, сравнение, тестирование маршрутов (UIS, Билайн, Avant и др.);
Внедрять логику прозвона с учётом требований операторов и защиты от антиспам-фильтров;
Интегрировать телефонию с CRM-системами (amoCRM, Bitrix24) через API;
Реагировать на инциденты, отслеживать падения ASR, устранять причины в связке с партнёрами и подрядчиками;
Выстраивать аналитику дозвона: дашборды в BI (Google Data Studio, Power BI), ключевые метрики (ASR, PDD, SL, MOS);
Консультировать внутренние отделы (продажи, клиентский сервис) и работать с VIP-клиентами по вопросам связи и дозвона.
Выстраивание процесса и обеспечение работоспособности системы с 6:00 до 20:00 по Мск.
Вы нам подходите, если:
У вас от 3 лет опыта в IP-телефонии, VoIP, SIP, включая настройку транков, антиспам-защиты, спам-фильтров;
Обязательно! Знание изменений в законодательстве в части маркировки звонков и массового обзвона, готовность адаптироваться к реалиям рынка.
Понимаете, как устроены “мобильные карусели”, TTL, Caller ID, и умеете их учитывать в инфраструктуре;
Работали с операторами, умеете договариваться и выбирать лучших по метрикам дозвона;
Выстраивали телефонную архитектуру с нуля или модернизировали существующую под новые требования;
Знаете, как «звонки» влияют на LTV, CAC и конверсии — и готовы работать с этим;
Спокойно можете объяснить технические нюансы менеджерам, аналитикам и руководству.
Технологии:
Протоколы: SIP, RTP, SRTP, TLS
Системы: Asterisk, FreePBX, 3CX, Wireshark
CRM и API: amoCRM, Bitrix24, REST API
BI: Google Data Studio, Power BI
Операторы: UIS, Билайн, Avant, МТС, Мегафон и др
Будет плюсом:
Опыт работы в Avito, МТС, CIAN, крупных КЦ или аутсорсинговых контакт-центрах;
Участие в проектах по переходу на “белую” телефонию, защите от спам-фильтрации;
Опыт работы с большими объёмами лидов и массовым прозвоном.
Условия:
Удаленная работа с гибким графиком;
Готовы обсуждать ваши пожелания по уровню заработной платы;
Быстрые решения, отсутствие бюрократии;
Возможность влиять на архитектуру ключевых бизнес-процессов и результаты всей компании;
Прямой контакт с техническими и бизнес-лидерами.
Ищем не просто инженера, а архитектора устойчивого дозвона, который соединит логику, бизнес и технику в сильную систему.
Задачи:
Настроить и оптимизировать IP-телефонию для высококонверсионного, «чистого» дозвона;
Работать с операторами связи: подключение, сравнение, тестирование маршрутов (UIS, Билайн, Avant и др.);
Внедрять логику прозвона с учётом требований операторов и защиты от антиспам-фильтров;
Интегрировать телефонию с CRM-системами (amoCRM, Bitrix24) через API;
Реагировать на инциденты, отслеживать падения ASR, устранять причины в связке с партнёрами и подрядчиками;
Выстраивать аналитику дозвона: дашборды в BI (Google Data Studio, Power BI), ключевые метрики (ASR, PDD, SL, MOS);
Консультировать внутренние отделы (продажи, клиентский сервис) и работать с VIP-клиентами по вопросам связи и дозвона.
Выстраивание процесса и обеспечение работоспособности системы с 6:00 до 20:00 по Мск.
Вы нам подходите, если:
У вас от 3 лет опыта в IP-телефонии, VoIP, SIP, включая настройку транков, антиспам-защиты, спам-фильтров;
Обязательно! Знание изменений в законодательстве в части маркировки звонков и массового обзвона, готовность адаптироваться к реалиям рынка.
Понимаете, как устроены “мобильные карусели”, TTL, Caller ID, и умеете их учитывать в инфраструктуре;
Работали с операторами, умеете договариваться и выбирать лучших по метрикам дозвона;
Выстраивали телефонную архитектуру с нуля или модернизировали существующую под новые требования;
Знаете, как «звонки» влияют на LTV, CAC и конверсии — и готовы работать с этим;
Спокойно можете объяснить технические нюансы менеджерам, аналитикам и руководству.
Технологии:
Протоколы: SIP, RTP, SRTP, TLS
Системы: Asterisk, FreePBX, 3CX, Wireshark
CRM и API: amoCRM, Bitrix24, REST API
BI: Google Data Studio, Power BI
Операторы: UIS, Билайн, Avant, МТС, Мегафон и др
Будет плюсом:
Опыт работы в Avito, МТС, CIAN, крупных КЦ или аутсорсинговых контакт-центрах;
Участие в проектах по переходу на “белую” телефонию, защите от спам-фильтрации;
Опыт работы с большими объёмами лидов и массовым прозвоном.
Условия:
Удаленная работа с гибким графиком;
Готовы обсуждать ваши пожелания по уровню заработной платы;
Быстрые решения, отсутствие бюрократии;
Возможность влиять на архитектуру ключевых бизнес-процессов и результаты всей компании;
Прямой контакт с техническими и бизнес-лидерами.
Ищем не просто инженера, а архитектора устойчивого дозвона, который соединит логику, бизнес и технику в сильную систему.
