Часть процессов в Яндекс Маркете обеспечивается слаженной работой команды клиентского сервиса.
Вам предстоит управлять командой менеджеров, улучшать процессы в В2В-поддержке, анализировать и повышать ключевые метрики, обеспечивать соблюдение сроков и договорённостей с заказчиками.
Вы будете управлять командой: распределять задачи и зоны ответственности, отслеживать эффективность процессов. В команде 15–20 человек, в их задачи входит анализ и развитие всех процессов поддержки B2B-партнёров.
Вы будете проектировать и внедрять изменения, анализировать их влияние на метрики поддержки. Также нужно будет отвечать за сопровождение кросс-функциональных проектов. Вам предстоит формировать V-Team под конкретный процесс, планировать и разбивать задачи на более мелкие, контролировать сроки и результат.
Вы будете поддерживать коммуникации внутри команды и с кросс-функциональными службами, продумывать наиболее эффективные форматы обмена задачами и информацией.
Расширенная медицинская страховка начинается с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Все интересные вам вакансии в одном профиле.
Войти и откликнуться.
