Основная цель Операционного директора
Обеспечить стабильную, управляемую, прозрачную работу салона, контроль качества услуг и операционных процессов, соблюдение всех регламентов, рост эффективности команды и финансовых показателей.
Ключевые задачи:
1. Операционное управление (основа)
2. Контроль качества работы мастеров и капсуляторов
3. Работа с персоналом
- Контроль соблюдения регламентов.
- Индивидуальная работа с сотрудниками при отклонениях в качестве.
- Проведение мини-разборов, индивидуальных бесед по динамике каждого.
- Планирование и контроль индивидуальных планов развития сотрудников.
- Решение спорных и конфликтных ситуаций в команде и с клиентами.
- Обеспечение здорового рабочего климата.
4. Клиентская база и сервис
- Полный контроль качества коммуникации администраторов.
- Анализ потерянных клиентов и причин ухода.
- Работа над удержанием: корректировки скриптов, сообщений, процессов.
- Проверка правильности ведения записи, графиков, расписаний.
5. Финансы и аналитика
- Финансовый аудит салона.
- Работа с Excel: анализ выручки, себестоимости, рентабельности.
- Контроль заработного фонда и оптимизация расходов.
- Ведение регулярных финансовых отчётов.
- Просчёт финансовых моделей новых условий (2026, налоговая реформа).
- Подготовка управленческих решений на основе цифр.
- Взаимодействие с бухгалтером;
- Взаимодействие с юристами;
- Безопасное и поэтапное оформление сотрудников;
6. Система и процессы
- Доработка существующих чек-листов, протоколов и регламентов.
- Построение операционной системы, которая работает без постоянного ручного контроля владельца.
- Формирование цикла: план — контроль — корректировка — отчёт.
Требования к кандидату
Профессиональные:
- Опыт операционного управления салоном, клиникой или студией премиум-сегмента: от 5 лет.
- Опыт управления командами 8–20 человек.
- Глубокое понимание бьюти-процессов (наращивание волос, работа мастеров, цикл клиента).
- Сильная финансовая аналитика: Excel, финансовые отчёты, себестоимости, бизнес-показатели.
- Опыт построения операционных систем, работающих по регламентам.
- Опыт прохождения проверок или взаимодействия с контролирующими органами — плюс.
- Навыки решения конфликтов и сложных ситуаций (клиенты, персонал).
- Навык организации обучения и аттестаций команды.
- Опыт работы с клиентской базой и системой удержания.
Личные качества:
- стабильная психика и высокий эмоциональный интеллект;
- структурность, системность, умение доводить процессы до конца;
- адекватная строгость, умение удерживать стандарты;
- умение быть спокойным в стрессовых ситуациях;
- зрелость, отсутствие игры в «дружбу» с персоналом.
Условия
- Полная вовлечённость в работу студии.
- Участие в ключевых управленческих решениях.
- Возможность выстроить устойчивую, профессиональную систему управления.
- Присутствие в студии: 3–4 дня в неделю
- Остальное - удалённое управление.
- Достойный уровень дохода - обсуждается на собеседовании, от 100.000р + бонусы
