Менеджер по развитию аккаунтов 1 - Вечерняя смена (15:30 - 00:00)

Wrike — самая мощная платформа для управления работой. Созданная для команд и организаций, стремящихся к сотрудничеству, творчеству и превосходству каждый день, Wrike объединяет всех и всю работу в одном месте, чтобы устранить сложность, повысить продуктивность и освободить людей для сосредоточения на самой значимой работе.

Наша миссия: Мир, где каждый свободен сосредоточиться на своей самой значимой работе вместе с другими.

О роли:

Wrike ищет энергичного, страстного, технически подкованного и ориентированного на клиента Менеджера по развитию аккаунтов, который поможет командам по всему миру стать более успешными с нашим продуктом. Вы будете работать с нашей базой клиентов — специалистами по знаниям, помогая им начать работу, повысить продуктивность с Wrike и отвечать на их вопросы. Ваша задача — понимать цели клиентов, предлагать индивидуальные рекомендации по лучшим практикам и обеспечивать ценность Wrike. Вы будете проактивно связываться с клиентами и делиться экспертными знаниями о том, как использовать продукт максимально эффективно.

Наши дни в Wrike — это весело и интенсивно. У нас динамичная и разнообразная международная база клиентов, которые хотят быть более продуктивными и нуждаются в вашей помощи, чтобы сделать это возможным.

Вы станете частью невероятной команды Wrike Engagement Team и будете работать вместе с другими талантливыми и страстными Менеджерами по развитию аккаунтов в среде, которая ценит мышление роста, взаимную поддержку и творческое решение проблем. Мы еще в начале нашего пути и ищем людей, которые вдохновляются возможностью «строить и улучшать машину, пока она в движении».

Ваш вклад:

• Понимать сценарии использования и рабочие процессы клиентов, чтобы предоставлять лучшие рекомендации по оптимизации использования Wrike
• Проактивно связываться с клиентами, помогая им использовать Wrike максимально эффективно и делиться лучшими практиками по электронной почте и телефону (члены команды проводят около 80% рабочего времени на звонках с клиентами)
• Максимизировать срок жизни клиента, помогая им раскрыть максимальную ценность продукта
• Стимулировать внедрение продукта в командах клиентов
• Увеличивать чистую удерживаемость клиентов через допродажи и кросс-продажи

Ваши квалификации:

• Опыт работы более 1 года на клиентской позиции (Customer Success, Account Management, Customer Support и т.д.)
• Свободное владение английским языком
• Сильные устные и письменные коммуникативные навыки: способность представлять сложные идеи доступно и увлекательно
• Хорошее деловое чутье для выявления и понимания бизнес-целей и проблем клиентов
• Страсть к обучению и передаче знаний другим
• Готовность погружаться в технические детали продукта для глубокого понимания
• Готовность заниматься продажами в рамках взаимодействия с клиентами (проведение демонстраций, переговоры по цене, управление воронкой продаж, обработка и закрытие сделок)
• Готовность работать в вечернюю смену (15:30 - 00:00)
• Отличные навыки общения с людьми: искренний, теплый, позитивный, умеет устанавливать контакт, дружелюбный, эмпатичный, тактичный и уравновешенный в сложных межличностных ситуациях, обладает высоким уровнем терпения
• Отличные навыки организации, ведения заметок и управления временем

Особые качества:

• Энергичный, критически мыслящий, любознательный, умеет решать проблемы
• Страстно стремится учиться и совершенствоваться каждый день, мотивирован на успех
• Открыт к обратной связи, готов к обучению
• Сильный командный игрок
• Самостоятельный, с высоким уровнем ответственности, готов выходить за рамки должностных обязанностей
• Креативный и инновационный

Почему стоит присоединиться к Wrike?

• 5 недель оплачиваемого отпуска
• Компенсация больничных
• 5 оплачиваемых больничных без справок
• 2 недели полностью оплачиваемых с медицинской справкой, дополнительно
• 4 недели оплачиваемых по ставке 80% от зарплаты
• Отпуск по уходу за ребенком (полностью оплачиваемый): 18 недель декретного / 4 недели отцовского
• 2 дня волонтерства
• Талоны на питание (220 CZK за рабочий день)
• Годовой проездной на транспорт в Праге (Lítačka)
• Гибридный режим работы
• Бюджет на льготы с гибкими опциями, включая карту MultiSport, членство в канадской медицинской программе, взносы в пенсионный план и дополнительные варианты через Benefit Plus

Кто такие Wrike и наша культура

Мы — команда новаторов и создателей, которые решают сложные рабочие задачи сегодняшнего и завтрашнего дня.

Гибридный режим работы

Wrike поддерживает гибридный режим для сотрудников, находящихся рядом с нашими офисами в Сан-Диего, Праге, Дублине, Никосии и Таллине, с 2–3 днями в офисе в неделю для поддержки сотрудничества и командной работы. Этот режим работы поддерживает нашу культуру сотрудничества и быстрого решения проблем для достижения бизнес-результатов и совместных побед.

Наши ценности

• 💡 Умные: Мы любим то, что делаем, и отлично в этом разбираемся, потому что это наша сфера. Наши совместные знания в этой области непревзойденны.
• 💚 Преданные: Мы каждый день просыпаемся с фокусом на помощь нашим клиентам в достижении успеха. Мы также стремимся помочь нашим коллегам побеждать!
• 🤗 Доступные: Мы дружелюбны, легко находим общий язык, внимательны и готовы помочь.

Наша культура и ценности

• 🤩 Ориентированы на клиента — Мы заботимся о наших клиентах. Мы понимаем путь клиента, его опыт и ценность, которую он получает от Wrike. Решения и действия принимаются с учетом интересов клиента.
• 🤝 Сотрудничаем — Мы работаем как единое целое и побеждаем вместе, каждый внося уникальные сильные стороны, которые способствуют разнообразию мышления для лучших результатов. Используя нашу собственную платформу управления работой, мы создаем среду творческого сотрудничества и совместных достижений.
• 🎨 Креативны — Мы стремимся к успеху через постоянные инновации. Именно стремление к новым идеям помогло нам создать рыночную категорию. Мы продолжаем развивать рабочее пространство, которое поощряет творческое мышление как способ преодоления традиционных границ и дает нам возможность прокладывать новые пути для предоставления выдающихся решений в управлении работой.
• 💪 Ответственны — Мы верим в ответственность на всех уровнях организации, владея рабочими процессами от начала до конца. Каждый член нашей команды является неотъемлемой частью этой ответственности, рассматривая работу как платформу для личного роста и трансформации, а также коллективного успеха и развития.

Ваш рекрутер — Арйола Стейскал, специалист по подбору талантов