Руководитель контактного центра

Управляющая компания USTA Hotels приглашает в команду Руководителя отдела бронирования.

USTA Hotels - ведущая сеть отелей на Урале.

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой: подбор, обучение менеджеров по бронированию, распределение задач и контроль качества работы
• Контроль продаж: ежедневный мониторинг броней, анализ финансовых поступлений и выполнения планов
• Работа с системами: координация работы с системами управления отелем (PMS) и каналами онлайн-продаж (Channel Manager), телефонией
• Разработка стандартов: создание и внедрение регламентов обработки заявок, общение с корпоративными клиентами и агентствами

Мы предлагаем:

• комфортный офис в центре города — отель Центральный, Малышева 74

• график 5/2 с 9.00 до 18.00 или с 8.00 до 17.00

• официальную заработную плату, своевременную выплату, уровень дохода обсуждается на встрече

• отсутствие дресс-кода, staff-кофе, льготное питание в корпоративном кафе

• скидки на банкеты и проживание в отелях сети

• интересную корпоративную жизнь:

  • бизнес-завтраки

  • книжный клуб

  • спортивные марафоны

  • дни благодарения и многое другое

Необходимый опыт и навыки:

• опыт работы на руководящей позиции в сфере бронирования, гостиничного бизнеса или call-центра
• развитые лидерские и управленческие навыки
• аналитическое мышление и умение работать с показателями эффективности
• глубокое понимание стандартов клиентского сервиса
• владение английским языком на уровне Intermediate и выше