Менеджер службы поддержки (Курсы)
Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».
Мы уже 17 лет делаем образовательные продукты для детей, их родителей и учителей. Мы готовим к экзаменам старшеклассников, обучаем программированию и иностранным языкам, готовим малышей к школе, а также просто влюбляем школьников в учёбу и позволяем в интересном и удобном формате изучать всю школьную программу полностью дистанционно. У нас более 12 млн пользователей на платформе, по итогам 2024 являемся крупнейшей EdTech-компанией России детском сегменте по объему продаж (по версии главного отраслевого рейтинга SmartRanking) и третий год подряд #1 в рейтинге HH.ru в отрасли наука и образование.
🦊 Про команду
Команда технической поддержки Фоксфорд курсы — помогает с решением вопросов от клиентов «Фоксфорда» по продукту: вопросы клиентов по сайту, организации процесса, помощь с личным кабинетом. У нас иерархическая структура: у команды есть тимлид и старший специалист, которые помогают новичкам в решении как рабочих, так и организационных вопросов. Мы общаемся через Loop и Телемост/Zoom, а также используем собственную тикет-систему Foxdesk для общения с клиентами и Metabase для отслеживания своих успехов (обязательно научим тебя пользоваться ими). Наша база знаний находится в Yonote :)
️ 🛠️ Задачи
- обрабатывать письменные обращения и звонки от пользователей;
- помогать пользователям осваивать нашу платформу;
- помогать с проблемами технического характера;
- предоставлять оперативные консультации по продукту, акциям и мероприятиям, искать решение проблем клиента;
- прорабатывать жалобы, утешать, поддерживать клиента и передавать его пожелания.
💫 Что ждём от кандидата
- наличие технического оснащения для удалённой работы (быстрый интернет, наличие ноутбука/компьютера с веб-камерой, тишина в квартире);
- умение общаться живым языком, а не формально по скрипту;
- понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
- владение грамотной устной и письменной речью;
- обладание высокой скоростью печати (от 180 знаков в минуту);
- способность действительно любить людей, искреннее желание помочь;
- стрессоустойчивость и многозадачность;
- владение компьютером на уровне уверенного пользователя;
- опыт работы в поддержке будет плюсом.
💚 Почему у нас классно
- полностью удалённая работа;
- официальное трудоустройство по ТК РФ на срочный трудовой договор до 30.11.2026 (с возможностью пролонгации по итогам работы)
- график работы — 3/3 (08:00–20:00 и 10:00-22:00);
- оклад — 40 000 рублей (на руки) + индивидуальный бонус за выполнение KPI (до 15 000 рублей ежемесячно);
- зарекомендовавший себя на рынке продукт с большой аудиторией;
- забота о здоровье: компенсация больничного, онлайн-тренировки. А если простынешь — пришлём витаминный бокс ;)
- развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты «Фоксфорда» для сотрудников и членов их семей, доступ к онлайн-библиотеке, регулярное обучение внутри.
✍ Процесс найма
тестовое задание (10 минут) —> интервью с руководителем ——> предложение о работе
Ждём тебя!
