Присоединяйтесь к Skyro в качестве тренера по обслуживанию клиентов

Skyro — быстрорастущая финтех-компания, обслуживающая тысячи клиентов через наш кредитный бизнес. Наша миссия — развиться в полноценную финансовую экосистему, предоставляя передовые решения, которые делают финансовые услуги более доступными, эффективными и безопасными для всех.

Что вам предстоит делать:

• Проводить вводное и повторное обучение
• Локализовать и поддерживать базу знаний, макросы и инструкции
• Проактивно информировать команду обслуживания клиентов о любых изменениях в продуктах и процессах
• Отвечать за локальную адаптацию тона общения и стандартов коммуникации
• Обеспечивать согласованность между общением агентов и ботов
• Выявлять неясные политики, пробелы в процессах и проблемы в коммуникации
• Преобразовывать результаты контроля качества и отзывы клиентов в улучшенное обучение, контент и сообщения

Что у вас должно быть:

• Более 4 лет опыта в обучении, управлении знаниями, разработке контента или поддержке
• Опыт создания стандартных операционных процедур (SOP), макросов или статей базы знаний
• Сильные навыки письма, редактирования и упрощения информации
• Хорошее чувство тона, ясности и дружелюбной формулировки для клиентов
• Умение локализовать коммуникацию для рынка Малайзии
• Предпочтителен опыт работы с контентом в финтехе, кредитовании или ботах
• Опыт в маркетинге является преимуществом

Сделайте первый шаг к карьере в Skyro!

Чтобы подать заявку на позицию тренера по обслуживанию клиентов, пожалуйста, заполните и отправьте форму ниже

Общая информация

Имя

Фамилия

Отчество (необязательно)

Ваша страна

Языки, на которых вы говорите

Контактные данные

Электронная почта

Дополнительные контактные данные для более оперативной связи

Тип контакта

Прикрепите ваше резюме

Файл

Ссылка

PDF, DOC, DOCX, JPG, JPEG, PNG (МАКС. 20 МБ)

Откуда вы узнали о вакансии в Skyro?

Как вы узнали о нас?

Нажимая «Подать заявку на эту роль», вы подтверждаете, что прочитали и согласны с нашей Политикой конфиденциальности и Условиями и положениями

Подать заявку на эту роль