ONE! International School — это экосистема частного школьного и дошкольного образования.
Наша миссия — воспитывать нравственных, глобальных, продуктивных и здоровых людей, способных менять мир к лучшему.
Мы развиваем:
- сеть частных школ и детских садов
- центр разработки цифровых образовательных продуктов
- международные проекты
Почему к нам приходят и остаются:
- более 10 лет на рынке образования
- открытая и поддерживающая корпоративная культура
- входим в рейтинги лучших частных школ по версии Forbes, входим в ТОП-50 рейтинга работодателей hh.ru
- развиваем международные образовательные проекты и создаём собственные AI-решения, включая платформу ONE! AI-School для повышения эффективности обучения
- растущая компания с возможностями карьерного развития
- инвестируем в обучение и развитие сотрудников
Кого мы ищем:
Операционного Директора с опытом стратегического управления функцией, готового вывести компанию на новый уровень развития.
Важны: опыт в операционном управлении распределенных объектов, клиентском сервисе, умение достигать результатов, высокая степень ответственности и надежности, предпринимательский подход к управлению и развитию бизнеса.
Тип позиции в структуре: Топ-Менеджмент (CEO -1)
Желаемый опыт работы: не менее 5 лет на руководящих позициях в сфере операционного управления (нам важен опыт в сфере услуг с конечным потребителем, премиальном сегменте, с высоким уровнем стандартизации и клиентского сервиса)
Предпочтительные отрасли: образование, EdTech, HoReCa, медицина.
Цель роли:
Обеспечить реализацию стабильной, эффективной и масштабируемой операционной модели компании, объединяющую инфраструктуру, команды кампусов, административный персонал и поддержку клиентского опыта.
COO обеспечивает реализацию бизнес-процессов на уровне сети, контролирует качество сервиса и стандарты исполнения, управляет командой операционного блока и отвечает за достижение ключевых операционных метрик: удовлетворённость клиентов, эффективность затрат, стабильность операционной деятельности и соблюдение регуляторных требований.
Чем предстоит заниматься:
- Руководство операционной моделью кампусов через команду управляющих директоров.
- Разработка, планирование и контроль исполнения бюджета сети (OPEX), включая управление расходами, контроль отклонений и оптимизацию затрат.
- Развитие и контроль бэк-офисных процессов, включая контроль службы администраторов и фронт-деска кампусов.
- Управление кросс-функциональным взаимодействием между кампусами и управляющей компанией.
- Внедрение и контроль KPI/OKR, проведение performance review, развитие сотрудников с высоким потенциалом (HiPo).
- Курирование работы медицинской службы: процессы, регламенты, контроль качества и соответствия нормативам.
Управление инфраструктурой и операциями: - Организация бесперебойной работы всей инфраструктуры: здания, территория, коммуникации, оборудование.
- Контроль эксплуатации помещений, организация текущих и капитальных ремонтов.
- Управление закупками: тендеры, переговоры, договоры, расчёты. Контроль за соблюдением договорной дисциплины, работа с дебиторской задолженностью.
- Ведение и контроль проектов развития кампусов: оснащение классов, лабораторий, спортзалов и рекреационных зон.
- Внедрение современных технологий и участие в автоматизации операционных процессов.
Клиентский опыт и стандарты сервиса: - Повышение качества клиентского сервиса на всех этапах жизненного цикла: адмиссия, онбординг, индексация, реконтрактация, работа с обращениями.
- Систематизация и консолидация действующих стандартов качества и сервиса (Q&S) в единую систему SOP (Standard Operating Procedures) во всех кампусах сети. Включает: структурирование и документирование операционных регламентов, процедур клиентского взаимодействия, стандартов сервиса на всех точках контакта; обеспечение обязательного исполнения SOP; регулярный аудит качества, сбор обратной связи и обучение команд по утверждённым стандартам.
- Контроль и анализ клиентского оттока (churn rate) на уровне сети и кампусов. Построение системы мониторинга причин оттока, внедрение корректирующих действий совместно с командами кампусов. ✓Разработка и реализация операционных инициатив, направленных на повышение удовлетворённости (NPS), удержание студентов и рост LTV.
Работа с регуляторами: - Обеспечение полного соответствия операционной деятельности сети требованиям регулирующих и надзорных органов, включая организацию процессов лицензирования, аккредитации и соблюдения отраслевых норм
- Курирование работы с субсидиями, грантами, мерами гос. поддержки — от мониторинга доступных программ до подготовки документации и сопровождения участия.
- Взаимодействие с контролирующими органами, контроль выполнения обязательств и снижение регуляторных рисков (риск-менеджмент).
Что мы предлагаем:
- официальное оформление по ТК РФ
- офис расположен в бизнес-центре класса "А" в пешей доступности от м.Динамо
- стабильная заработная плата
- график работы: будни 5/2 в офисе, после испытательного срока возможен 1 день удаленной работы
- уровень дохода: обсуждается индивидуально с кандидатом
- возможность реализовать себя в одной из самых динамичных сфер
Если вам близка наша миссия и вы хотите расти вместе с ONE! — ждем ваш отклик.
