Операционный директор

Мы — сеть музыкальных школ для взрослых в Томске. У нас три направления: гитара, барабаны и вокал. Это не просто уроки музыки, а живое сообщество, где взрослые люди учатся играть, выходят на сцену, находят друзей, получают поддержку и меняют качество своей жизни.

Сейчас мы ищем сильного операционного директора — человека, который станет правой рукой собственника и возьмёт на себя ежедневное управление школами.

Нам нужен не просто администратор и не просто исполнитель. Нам нужен человек, который умеет управлять людьми, цифрами, процессами и результатом.

Главная задача должности

Взять под управление операционную систему трёх школ: управляющих, администраторов, преподавателей, продажи, сервис, дисциплину, показатели, финансы и выполнение планов.

Собственник должен перестать быть единственным центром контроля. Операционный директор должен видеть проблемы раньше, чем они превращаются в пожар, и добиваться результата через команду.

Зоны ответственности

1. Управление школами

Операционный директор управляет работой трёх направлений: гитара, барабаны, вокал.

В подчинении — управляющие школ, администраторы, преподаватели и другие сотрудники через руководителей направлений.

Задача — не делать всё самому, а выстроить систему, в которой middle-менеджеры понимают свои цели, несут ответственность и регулярно дают результат.

2. Управление руководителями

Нужно контролировать и развивать управляющих школ:

— ставить задачи;
— проверять выполнение;
— проводить еженедельные планёрки;
— разбирать показатели;
— давать обратную связь;
— обучать управленческому мышлению;
— не позволять сливать ответственность вниз или на собственника.

Важно: мы ищем человека, который умеет быть жёстким по результату, но адекватным по коммуникации.

3. Продажи и выполнение планов

Операционный директор отвечает за выполнение финансовых планов школ.

Нужно контролировать:

— выручку по каждой школе;
— выполнение плана месяца;
— количество заявок;
— запись на пробные занятия;
— доходимость до пробных;
— конверсию из пробного в покупку;
— работу администраторов;
— качество звонков и переписок;
— скорость обработки лидов;
— возврат БНК — тех, кто был на пробном, но не купил.

Операционный директор не обязан лично продавать каждый абонемент, но обязан понимать, где проседает воронка и кто за это отвечает.

4. Найм, адаптация и обучение

Одна из ключевых задач — формировать сильную команду.

Нужно:

— искать и отбирать администраторов, преподавателей, управляющих;
— проводить первичные собеседования;
— организовывать стажировки;
— контролировать адаптацию новых сотрудников;
— следить, чтобы у каждого сотрудника были понятные задачи, стандарты и обучение;
— вовремя увольнять тех, кто не тянет.

Нам не нужен человек, который боится принимать кадровые решения.

5. Контроль качества сервиса и уроков

Школа — это не только продажи. Мы продаём эмоцию, результат, атмосферу и сообщество.

Операционный директор следит, чтобы:

— ученики получали качественный сервис;
— преподаватели не просто проводили уроки, а вовлекали учеников в жизнь школы;
— новые ученики не терялись после покупки;
— управляющие контролировали кураторство учеников;
— проблемы учеников решались до того, как они превращаются в возвраты;
— в школах была дисциплина, порядок и нормальная рабочая атмосфера.

6. Финансовый контроль

Нужно следить за финансовой логикой бизнеса:

— выручка;
— расходы;
— фонд оплаты труда;
— рентабельность направлений;
— дебиторская задолженность;
— возвраты;
— окупаемость сотрудников;
— эффективность рекламного бюджета;
— прибыльность каждой школы.

От операционного директора не требуется быть бухгалтером, но требуется понимать: где школа зарабатывает, где теряет деньги и какие управленческие действия нужны.

7. Контроль маркетинга и рекламы

Операционный директор не обязан быть маркетологом, но должен уметь задавать правильные вопросы:

— сколько заявок пришло;
— откуда пришли заявки;
— сколько стоит лид;
— сколько людей дошло до пробного;
— сколько купило;
— какие каналы работают;
— где проседает связка «реклама — администратор — пробное — продажа».

Нужно уметь взаимодействовать с маркетологом и подрядчиками не на уровне «ну вроде реклама идёт», а на уровне цифр и результата.

Что нужно уметь

Нам важны:

— опыт управления командой от 10 человек;
— опыт управления руководителями или старшими сотрудниками;
— понимание продаж и клиентского сервиса;
— умение работать с цифрами, таблицами и отчётами;
— способность ставить задачи и добиваться выполнения;
— жёсткость к результату;
— эмоциональная устойчивость;
— системность;
— умение не тонуть в операционке, а строить процессы;
— готовность разбираться в деталях бизнеса.

Будет большим плюсом опыт в образовании, услугах, фитнесе, общепите, бьюти-сфере, детских центрах, франшизных сетях или другом бизнесе, где есть филиалы, продажи, администраторы и ежедневная операционка.

Кто нам НЕ подойдёт

Нам не подойдёт человек, который:

— ждёт, что ему будут каждый день говорить, что делать;
— боится конфликтов и сложных разговоров;
— умеет только «дружить с командой», но не умеет требовать результат;
— работает только в режиме тушения пожаров;
— не любит цифры;
— не умеет признавать ошибки;
— перекладывает ответственность на сотрудников, рынок, рекламу или собственника;
— хочет красивую должность, но не готов к реальной управленческой нагрузке.

Что мы предлагаем

— работу в живом, творческом и растущем бизнесе;
— управление тремя музыкальными школами в Томске;
— прямое взаимодействие с собственником;
— возможность реально влиять на развитие компании;
— сильную команду, которую нужно развивать и усиливать;
— понятные финансовые и управленческие цели;
— доход: фикс + бонус за результат;
— рост до полноценного управляющего партнёра / CEO операционного блока при сильных результатах.

Условия по доходу

На испытательный срок: фиксированный доход обсуждается по итогам собеседования.

После испытательного срока: фикс + KPI за выполнение финансовых, операционных и управленческих показателей.

Ориентир по доходу для сильного кандидата: 150 000–250 000 ₽ в месяц.

Что будет результатом хорошей работы

Через 3 месяца:

— у каждой школы понятный план и ответственный управляющий;
— руководители регулярно отчитываются по цифрам;
— пробные, продажи, доходимость и конверсия находятся под контролем;
— слабые сотрудники выявлены, по ним приняты решения;
— собственник меньше занимается ручным тушением пожаров.

Через 6 месяцев:

— три школы работают как управляемая система;
— управляющие стали сильнее;
— финансовые планы выполняются стабильнее;
— проблемы не замалчиваются, а решаются;
— команда понимает, кто за что отвечает;
— собственник занимается развитием бизнеса, а не ежедневным ручным контролем.

Как откликнуться

Напишите нам и коротко ответьте на 4 вопроса:

1. Какими командами вы управляли?
2. Какие показатели были в вашей зоне ответственности?
3. Какой самый сложный управленческий конфликт вы решали?
4. Почему вам интересна роль операционного директора в сети музыкальных школ?

Отклики без ответов на эти вопросы не рассматриваем.