8 мая
Директор операционного офиса (розничный бизнес)
ЗП не указана, ≈ 241 666 ₽
Сургут
Офис
Senior
Lead
Это не роль «менеджера по отчётам». Это человек, который живёт в процессе: замечает, где завис кейс, находит узкое место до того, как оно станет проблемой, и меняет то, что не работает, — без долгих согласований.
Управление нагрузкой команды
Вы будете перераспределять и балансировать нагрузку, предотвращать перегруз, самостоятельно принимать решения по нестандартным кейсам без постоянной эскалации наверх, а также операционно управлять командой урегулирования: контролировать нагрузку, дисциплину и исполнение SLA.
Поддержка базы знаний
Вы будете поддерживать актуальность базы знаний и правил урегулирования, заменять жёсткие скрипты гайдлайнами.
Запуски продуктов
Вы будете участвовать в подготовке операционной модели до старта запусков новых продуктов: разбираться, как обрабатываются кейсы, какие есть правила урегулирования, как обучена команда.
Автоматизация и управление инцидентами
Вы будете выявлять зоны для автоматизации и внедрять работающие инструменты, которые команда сможет реально использовать. Цель — не создать пилотный проект, а разработать действующий инструмент. Также вы станете быстро решать критические ситуации и снижать репутационные риски.
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
