Руководитель контактного центра

О компании

НАКФФ — многопрофильный медицинский комплекс федерального уровня. Онкология, хирургия, высокотехнологичное лечение. Более 250 000 пациентов и 100 000 проведённых операций — за каждой цифрой стоит реальный результат.

Контакт-центр — первая точка контакта с пациентом. Именно здесь принимается решение: человек запишется или уйдёт. Мы хотим, чтобы этот процесс работал безупречно.

• Ежедневное прослушивание звонков операторов, оценка качества и фиксация отклонений

• Личное ведение сложных и незакрытых обращений — работа с возражениями, повторные контакты, дожим до записи

• Проведение регулярных разборов звонков и обучающих сессий для операторов

• Разработка и актуализация скриптов продаж совместно с руководством

• Контроль KPI отдела: конверсия из обращения в запись, скорость обработки, качество коммуникации

• Ведение аналитики в Bitrix24: воронка обращений, эффективность каждого оператора

• Участие в адаптации новых сотрудников контакт-центра

• Оперативное урегулирование конфликтных и нестандартных ситуаций с пациентами

• Опыт работы в медицинской клинике — обязателен (понимание специфики медицинских услуг, этики общения с пациентами, терминологии)

• Опыт в телефонных продажах или контакт-центре — от 2 лет

• Опыт обучения и наставничества операторов

• Личные навыки продаж по телефону: умение самостоятельно закрывать обращения

• Опыт работы с Bitrix24 или аналогичной CRM

• Умение работать с аналитикой: читать воронку, находить узкие места, предлагать решения

• Стрессоустойчивость, четкость, ответственность за результат

Условия:

• Оклад + бонус от показателей отдела — прозрачная и достижимая система мотивации

• Стабильный входящий поток обращений — без холодных звонков и поиска клиентов

• Реальные полномочия: вас слышат, ваши решения внедряются

• Современная клиника, комфортное рабочее место в Москве

• Медицинское обслуживание для сотрудника и членов семьи

• Надбавки за выслугу лет

• Корпоративные мероприятия, подарки сотрудникам и их детям

Социальная программа:

— медицинское обслуживание сотрудников и членов семьи;
— дополнительные выплаты за выслугу лет;
— корпоративные мероприятия и подарки;
— подарки детям сотрудников.

Если вы умеете управлять командой, усиливать продажи и добиваться результата — будем рады видеть вас в команде НАКФФ.