Ваша роль в действии
- Обработка входящих запросов пользователей через онлайн-чат, включая общение на иностранных языках;
- Анализ и структурирование информации, полученной от пользователей;
- Эскалация сложных вопросов старшим членам команды или техническим специалистам при необходимости;
- Поддержка пользователей на русском и английском языках;
- Работа с базой знаний: написание, редактирование и поддержание статей центра помощи и внутренних руководств;
- Вклад в развитие продукта через тестирование новых функций, сбор отзывов пользователей и подачу запросов на улучшение продукта.
Что делает вас отличным кандидатом
- Опыт работы в службе поддержки клиентов / обслуживании клиентов, предпочтительно в онлайн-сервисах, FinTech или HRTech продуктах;
- Сильные навыки письменного и устного общения на русском языке;
- Уровень английского — B2 или выше;
- Ориентированность на клиента и хорошие коммуникативные навыки;
- Интерес к работе с базами знаний, процессами и улучшению продукта.
Желательно иметь
- Опыт создания или обновления статей базы знаний и руководств пользователя на русском и/или английском языках;
- Понимание принципов тестирования продукта и пользовательского опыта;
- Продуктовое мышление и интерес к улучшению продукта и пользовательского опыта;
- Опыт написания служебных или клиентских писем/сообщений на русском и/или английском языках;
- Опыт обучения или работы в международной среде и понимание межкультурной коммуникации;
- Опыт работы с Intercom, Jira и Slack;
- Знание испанского и/или португальского языков.
Почему вам понравится работать в Mellow
Мы верим, что отличная работа начинается с отличных условий и команды, которая действительно заботится. В Mellow мы создаём с заботой и эмпатией, поэтому предлагаем:
- Варианты рабочего графика: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 (GMT+3) или сменный график 2/2/3, с 9:00 до 21:00 (GMT+3) (только дневные смены);
- Личный бюджет для вашего роста и обучения;
- Поддержку языковых курсов и репетиторов, чтобы помочь вам повысить уровень;
- 9 оплачиваемых больничных дней в год, потому что ваше здоровье важно;
- Поддержку телемедицины и онлайн-консультации с врачами;
- Доступ к профессиональной психологической поддержке в любое время;
- Финансовую помощь в неожиданных жизненных ситуациях;
- Особенный подарок на день рождения, потому что вы заслуживаете празднования.
Небольшая просьба перед подачей заявки
Мы очень заботимся о создании сильной команды поддержки, потому что считаем поддержку важной частью как продукта, так и общего пользовательского опыта. Поэтому нам бы хотелось немного лучше узнать вас через короткое сопроводительное письмо, в котором вы:
- Расскажете, какой формат рабочего графика вам подходит больше всего;
- Кратко расскажете о вашем опыте работы с пользователями;
- Приведёте пример ситуации, когда вы помогли улучшить процесс, базу знаний или продукт.
В Mellow вы не просто присоединяетесь к компании, вы становитесь частью сообщества, которое ценит вас как целостную личность. Мы убираем ограничения, мешающие отличной работе. Присоединяйтесь к нам, чтобы расти, влиять и создавать важное.
