Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города (запись к врачу, справочная служба, услуги в сфере ЖКХ и т.д.). Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, позволяющие повысить качество своих услуг и разгрузить операторов.
Что нужно делать:
1. Создание и адаптация контента для базы знаний:
● Самостоятельно разрабатывать и готовить текстовые материалы для базы знаний цифрового ассистента по ключевым городским процессам и услугам.
● Адаптировать сложные официальные тексты, законодательные акты и регламенты в понятный, структурированный формат, удобный для восприятия пользователями и обработки моделями ИИ.
● Обеспечивать точность, полноту, единообразие стиля и соответствие материала утверждённым методологиям.
2. Контроль качества и методологическое сопровождение:
● Осуществлять контроль качества текстовых материалов, размещаемых в базе знаний цифрового ассистента, на соответствие утверждённым методологиям и стандартам с правом и обязанностью их редактирования и правки.
● Консультировать авторов и редакторов по вопросам применения методологий подготовки материалов.
3. Обучение и развитие компетенций:
● Организовывать и проводить обучающие мероприятия (инструктажи, вебинары, тренинги) для сотрудников органов исполнительной власти по методологии подготовки текстов для ИИ.
4. Мониторинг и анализ базы знаний:
● Систематически отслеживать актуальность информации в базе знаний: анализировать востребованность статей, следить за изменениями в законодательстве и городских процессах.
● Инициировать процессы актуализации и доработки материалов для обеспечения их точности, полноты и полезности.
5. Координация и взаимодействие:
● Быть центральным связующим звеном между продуктологами, редакторами органов исполнительной власти (ОИВ) города Москвы и их подведомственных организаций.
● Координировать процесс формирования, согласования и публикации материалов в базе знаний.
● Высшее образование (управление, филология, информационные технологии, государственное и муниципальное управление, социология или смежные области).
● Опыт работы от 2-х лет в координации проектов, административной поддержке, методологической работе или редакционной деятельности.
● Опыт написания, редактирования и структурирования текстов (информационных, инструктивных, справочных).
● Умение работать с большими объемами информации, выделять суть и излагать ее четко, структурированно и просто.
● Высокий уровень грамотности, внимания к деталям, организационной работы и многозадачности.
● Умение ясно доносить информацию, проводить инструктажи и обучать взрослых людей.
● Навыки работы с пакетом MS Office (Word, Excel, PowerPoint).
