Менеджер по работе с клиентами (Консьерж сервис)

Команда Сбера в поиске менеджера по работе с клиентами в новую службу консьерж сервиса.

Обязанности

• обслуживание премиальных клиентов по телефону и через цифровые каналы коммуникации (email, чаты, мессенджеры)
• поиск и предоставление информации, а также полное сопровождение запросов клиентов, включая бронирование и оплату услуг
• проактивное предложение релевантных сервисов и услуг с учётом потребностей и предпочтений клиентов
• ведение и администрирование клиентов и клиентских запросов в CRM-системе.

Требования

• английский язык — не ниже Pre-Intermediate
• знание дополнительных языков (французский, испанский, китайский и др.) является преимуществом.
• проактивность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям, многозадачность
• личная экспертиза и кругозор в сфере путешествий, ресторанной и развлекательной индустрии
• опыт работы от 2 лет в одной или нескольких из следующих областей:
• клиентский сервис (в том числе колл-центры)
• обслуживание клиентов в премиальном ритейле, бизнес-клубе, фитнес-центре и т. д.
• работа персональным ассистентом
• опыт работы в консьерж-сервисе, с премиальными клиентами
• опыт работы в продажах будет рассматриваться как дополнительный плюс
• опыт работы с CRM-системами (например, Bitrix24, Salesforce и аналогичные).

Условия

• комфортный современный офис на м. Кожуховская, (офисный режим работы)
• сменный график работы, включая ночные смены
• ежегодный пересмотр зарплаты, квартальной и годовой премии
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью использования на трех близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.