Мы ищем руководителя контроля качества международной поддержки. Вы будете обеспечивать стабильность и качество международной поддержки Райдтеха.
Это позиция на стыке клиентской поддержки, продуктовых и инфраструктурных команд. Вам предстоит управлять процессами, анализировать данные, координировать работу во время инцидентов и помогать масштабировать сервисы.
Вам предстоит создавать систему контроля качества обработки обращений (support, moderation, content), разрабатывать методологию оценки качества и единых стандартов, проводить регулярные аудиты качества обращений и готовить аналитические отчёты.
Вы будете создавать инструкции, гайды и стандарты разметки, контролировать качество разметки: проводить ревизии, выборочные проверки, A/B-валидации, обеспечивать качество и стабильность датасетов для обучения моделей.
Вам нужно будет проектировать и обновлять сценарии поведения AI (decision trees, agent flows), проверять корректность переходов, условий, ограничений и fallback-механик, валидировать промпты, инструкции, тестовые наборы и контексты, а также участвовать в экспериментах: выдвигать гипотезы, проводить A/B-тесты и анализировать их результаты.
Вам предстоит создавать прозрачные и масштабируемые процессы работы с ML/AI-командами, внедрять SLA/SLO по качеству данных и срокам выполнения разметки, формировать системную обратную связь между продуктом, ML, аналитиками и операциями, настраивать эскалации и процедуры реагирования на инциденты качества, а также настраивать BI-отчётность и дашборды для мониторинга качества.
Вы будете взаимодействовать с продуктом, ML, инженерией и саппортом на уровне процессов и задач, планировать roadmap по качеству и развитию разметки, готовить управленческую отчётность и обосновывать ресурсные потребности.
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Все интересные вам вакансии в одном профиле.
