Какие задачи вас ждут
- Процессный инжиниринг
Вам предстоит создавать, моделировать, настраивать ключевые процессы в клиентском сервисе, а также поддерживать релиз новых и обновлённых бизнес-процессов клиентского опыта. - Работа в проектной группе
Вы будете заниматься поддержкой крупных проектов со стороны бизнес-аналитики: от постановки задач до запуска в работу. Предстоит продумывать дизайн всех сопутствующих CX-процессов для запуска (разные каналы поддержки, поддержка в России и за её пределами). - Автоматизация
В ваши задачи войдёт поиск и оценка возможных сценариев для автоматизации в чате или почте. Нужно будет прорабатывать и моделировать найденные сценарии. - Классическое управление проектами
Вам предстоит отвечать за проекты на всех этапах жизненного цикла: от сбора требований и запуска до контроля метрик и постанализа.
Больше об аналитике в Яндексе — в канале Yandex for Analytics
Мы ждём, что вы
- Запускали собственные проекты
- Работали с инструментами анализа данных: Excel, Power BI, Tableau, Redash
- Умеете анализировать большие массивы данных для принятия решения
- Моделируете схемы процессов (нотация BPMN 2.0)
- Способны рассчитать эффект от оптимизации процесса
- Умеете писать ТЗ, включая функциональные, нефункциональные и бизнес-требования
- Готовы собирать требования заказчиков, общаться со смежными службами клиентского сервиса, командами продукта
- Можете презентовать результаты своей работы команде и руководству, не боитесь публичных выступлений
- Подсвечиваете риски, умеете находить корнер-кейсы
- Умеете декомпозировать задачи и оценивать трудозатраты на их выполнение
Будет плюсом, если вы
- Работали в клиентском сервисе или службе поддержки, знакомы с основными метриками, принципами работы поддержки
- Запускали крупные проекты в поддержке или смежных областях
- Можете составлять SQL-запросы
- Имеете развитые навыки коммуникации
- Умеете структурировать информацию и выделять «главные боли» заказчика
- Можете проводить интервьюирование, задавать правильные вопросы
Бенефиты работы в Яндексе
Здоровье
Рост и развитие
Спорт
И ещё
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят:
Базовые услуги
Плановая помощь и неотложная за рубежом, страхование от несчастных случаев для любителей активного отдыха и лечение критических заболеваний.
Ментальное здоровье
Врачи в клиниках по ДМС, онлайн-консультации с психологами. А также психотерапия в офисах, где есть кабинет психотерапевта.
Ежегодные чекапы
Мы за превентивную заботу о здоровье, поэтому по ДМС можно проходить чекапы и регулярно вакцинироваться.
Больничный
30 дней в году оплачиваются — вы получите полную зарплату, как будто не болели.
Стоматология
Плановые процедуры, профессиональная чистка и экстренная помощь за рубежом.
Коррекция зрения
После года работы ДМС покрывает коррекцию зрения и хирургическое лечение косоглазия.
Терапевты в офисах
Если почувствовали себя неважно, можно обратиться в кабинет врача-терапевта, такие есть во всех крупных офисах Яндекса.
Ведение беременности и роды
Оплачиваем ведение беременности и роды для сотрудниц и жён сотрудников, которые с нами более двух лет.
Страховка для родственников по системе 80/20: мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%. В страховку входит всё то же самое, что и у вас.
Больше о бенефитах
Все интересные вам вакансии в одном профиле
Войти и откликнуться
Посмотреть ещё
