Специалист первой линии поддержки – Джуниор
горячая вакансия
27 апреля 2026
Полная занятость
Грузия
Обзор:
SOFTSWISS продолжает расширять команду и ищет младшего специалиста первой линии поддержки.
Нам нужен настоящий, опытный и состоявшийся профессионал, который разделяет нашу культуру и ценности.
Цель роли:
Ваша основная задача — решать и устранять проблемы, связанные с веб-сайтом, тесно сотрудничая с различными отделами компании. Вы будете неотъемлемой частью большой, динамичной команды, внося вклад в бесперебойную работу и постоянное улучшение нашей цифровой среды.
Основные обязанности:
- Профессионально и эффективно отвечать на запросы и обращения
- Предоставлять всесторонние рекомендации и поддержку для обеспечения плавной и непрерывной работы сервиса
- Эффективно использовать внутренние инструменты и рабочие процессы (обучение предоставляется)
- Эскалировать сложные или неразрешённые случаи в соответствующую команду с подробной документацией
- Поддерживать высокое качество и точность во всех коммуникациях и выполнении задач
- Эффективно справляться с большим объёмом задач, сохраняя профессионализм
- Работать из нашего офиса в Тбилиси – обязательно
- Следовать ротационному графику из 20 плавающих смен в месяц, чередуя дневные (с 10:00 до 19:00) и вечерние (с 17:00 до 2:00) смены
Требуемый опыт:
- Уверенный английский язык (B2+ или выше), особенно сильные навыки письменного общения
- Умение писать структурированные, чёткие и профессиональные сообщения
- Сильное чувство ответственности и пунктуальности, надёжное соблюдение графика
- Способность принимать и применять обратную связь; желание учиться и развиваться
- Уверенный пользователь компьютера с хорошими знаниями базовых инструментов и платформ
- Внимание к деталям
Желательно:
- Предыдущий опыт работы в службе поддержки клиентов
Узнайте больше о нашем процессе найма здесь – чего ожидать, как подготовиться и что делает SOFTSWISS особенной.
Основные преимущества
- Частное страхование (в зависимости от типа контракта)
- Оплачиваемое членство в спортзале
- Комплексная программа поддержки психического здоровья
- Бесплатные уроки английского языка (онлайн)
- Курсы местных языков
- Оплачиваемый отпуск (PTO)
- Поддержка в период декретного отпуска
- Вознаграждения по программе рекомендаций
- Повышение квалификации, внутренние мастер-классы и участие в профессиональных конференциях и корпоративных мероприятиях
