Инженер технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать клиентов и внутренних заказчиков по установке, настройке и эксплуатации RT Protect EDR (агенты, консоль управления, политики, правила детектирования);
• Принимать, классифицировать и обрабатывать обращения в Service Desk, вести карточки инцидентов до полного закрытия;
• Диагностировать проблемы работы средств ИБ на Windows, Linux, отечественные ОС, выявлять причины сбоев и предлагать решения;
• Анализировать логи, телеметрию и дампы, формировать отчёты для архитекторов и разработки при необходимости эскалации;
• Настраивать интеграции RT Protect EDR с SIEM, SOAR, Threat Intelligence и смежными средствами защиты;
• Участвовать в тестировании обновлений и патчей, фиксировать замечания и помогать в составлении инструкций;
• Готовить и актуализировать базу знаний: FAQ, пошаговые инструкции, типовые сценарии настройки и устранения неполадок.

Для нас важно:

• Опыт работы в технической поддержке ИБ‑продуктов или администрировании средств защиты (EDR/XDR/антивирусы, SIEM);
• Уверенное знание ОС: Windows (на уровне администратора), Linux (Debian/RHEL/аналоги), понимание работы групповых политик, прав доступа, журналов событий.
  Понимание принципов работы EDR: агенты, телеметрия, правила детектирования, реагирование, изоляция хостов;
• Умение работать с логами, сетевыми дампами, утилитами диагностики; навыки чтения и интерпретации событий безопасности;
• Знание основ сетевой безопасности: TCP/IP, DNS, DHCP, основные порты и протоколы, базовые принципы межсетевого экранирования;
• Опыт взаимодействия с SIEM‑системами (сбор событий, нормализация, корреляция), понимание форматов событий (JSON, CEF и т. п.);
• Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять технические вещи простым языком;
• Готовность к работе в режиме инцидентов, соблюдение SLA и регламентов обработки обращений.

• Стабильную официальную окладную часть + бонусы и премии;
• Оформление по ТК РФ;
• До 10 day-off в год по результатам работы;
• Full Time office формат работы с графиком 5/2;
• Работу в молодой и дружной команде профессионалов (средний возраст сотрудников ниже 30 лет);
• Возможность прохождения обучения как по внутренним, так и по сторонним обучающим программам;
• Отличную возможность для реализации идей (руководство компании открыто к новым стратегиям);
• Офис БЦ Sky;
• ДМС + стоматология после испытательного срока;
• Партнерскую программу скидок.