Присоединяйтесь к Skyro в роли Руководителя команды обслуживания клиентов

Skyro — быстрорастущая финтех-компания, обслуживающая тысячи клиентов на Филиппинах через наш кредитный бизнес. Наша миссия — развиться в полноценную финансовую экосистему, предоставляя передовые решения, которые делают финансовые услуги более доступными, эффективными и безопасными для всех.

Что вам предстоит делать:

• Руководить и управлять командой агентов, стимулируя их производительность и поддерживая их профессиональный рост
• Содействовать постоянному улучшению качества работы каждого агента через коучинг, обратную связь и инициативы по развитию
• Обеспечивать стабильное выполнение командой целей по производительности, качеству и посещаемости
• Достигать еженедельных целей по оценке и разрешать споры по оценкам в рамках согласованных SLA
• Поддерживать постоянный и прозрачный цикл обратной связи между агентами и руководством для согласования с целями компании
• Собирать и передавать инсайты агентов для выявления операционных проблем и поддержки непрерывного улучшения процессов
• Эффективно управлять несколькими приоритетами, сохраняя качество обслуживания под давлением
• Использовать данные и показатели производительности для принятия обоснованных и информированных операционных решений

Что от вас требуется:

• Подтвержденный опыт работы в обслуживании клиентов, предпочтительно в банковской сфере или финтехе
• Сильные коммуникативные навыки с опытом наставничества или поддержки коллег
• Аналитический склад ума, ориентированность на данные и способность принимать обоснованные операционные решения
• Хорошее понимание ключевых показателей обслуживания клиентов (KPI), стандартов контроля качества и требований к соблюдению нормативов, предпочтительно в финтех-среде
• Способность работать в быстро меняющейся и динамичной среде
• Сильные навыки решения проблем и принятия решений
• Готовность работать по сменному графику, в выходные и праздничные дни при необходимости

Что происходит после подачи заявки?

Мы рассматриваем заявки по мере их поступления и стараемся ответить в течение 2–3 рабочих дней. Если вы подходите, мы свяжемся с вами. Если в течение 2–3 недель вы не получите от нас ответа — считайте, что в этот раз не подошли. Спасибо, что уделили время — мы ценим ваш интерес. 🚀

Уведомление о сотрудничестве

Обратите внимание, что рабочий день должен начинаться не позднее 14:00 (GMT+8)/7:00 (CET), чтобы обеспечить эффективное взаимодействие в нашей международной команде.

Сделайте первый шаг к карьере в Skyro!