Описание
Команда маршрутизации в Умной поддержке делает так, чтобы обращение клиента сразу попадало к сотруднику, который сможет помочь лучше всего. В основе — алгоритмы, ML-модели и много интеграций.
Мы развиваем сервисы, которые собирают и агрегируют данные о клиенте из разных источников, взаимодействуют с ML-моделями для принятия решений и хранят историю обращений. Это технологический фундамент маршрутизации.
Продукт быстро меняется, поэтому фундамент тоже нужно постоянно дорабатывать. Команда поддерживает и развивает свой язык для работы с данными: у нас есть компилятор, который можно расширять, и сервис, в котором пишутся правила маршрутизации.
Наш главный фокус в 2026 году — улучшение обработки звонков. Нам предстоит быстро собирать и обрабатывать большие объемы данных и унифицировать маршрутизацию разных каналов, чтобы клиентский путь был единым.
Обязанности
- Разрабатывать и поддерживать сервисы команды маршрутизации
- Участвовать в проработке архитектуры
- Прорабатывать и реализовывать технические задачи
Требования
- У вас есть опыт разработки на Python
- Работали с базами данных
- Работали с брокерами сообщений — Kafka и другими
- Разбираетесь в Application Infrastructure: VCS, CI/CD, Docker, Kubernetes, Observability
- Умеете проектировать сложные системы и выстраивать delivery-процессы
- Будет плюсом знание Rust и Java
Мы предлагаем
- Работу в офисе или гибридный формат — по договоренности с руководителем
- Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
- ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней
- Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
- Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
- Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
- Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
- 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
- Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров
- Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании
