Почему эта роль важна
Обязанность специалиста по жалобам — обрабатывать все жалобы, переданные отделом поддержки клиентов, в разумные сроки (24 часа) и предоставлять эффективные решения, которые обеспечивают и максимизируют удовлетворенность клиентов.
Роль базируется в нашем офисе на Маврикии. В случае переезда мы предлагаем полную поддержку при переезде для вас и вашей семьи, чтобы сделать ваш переезд плавным и беззаботным.
Что вам предстоит делать
- Мониторинг и отслеживание жалоб, поступающих от клиентов;
- Отчетность по запросам клиентов, если предмет запроса связан с выполнением заказа, вознаграждением партнера и т. д. (далее именуемые «жалобы»);
- Обработка жалоб клиентов с использованием всех доступных платформ;
- Ответы на запросы клиентов на основе всестороннего рассмотрения запроса;
- Обеспечение обработки всех жалоб в разумные сроки;
- Сотрудничество с другими отделами с целью решения жалобы;
- Поддержание актуальной базы знаний с обновленным и релевантным содержанием;
- Умение делиться знаниями с отделом поддержки для уменьшения количества эскалированных жалоб;
- Предоставление значимых отчетов по требованию руководителя;
- Мониторинг после обработки жалоб;
- Переоценка процесса обработки жалоб для его улучшения.
Кого мы ищем
- Минимум 1 год опыта работы в службе поддержки клиентов/продажах в компании Exness.
- Хорошие аналитические навыки.
- Внимание к деталям.
- Способность работать под давлением.
- Продвинутое понимание процесса обработки заказов.
- Хорошее знание продуктов компании, а также внутренних правил и процедур компании.
- Самомотивация и высокая надежность.
- Отличная посещаемость является плюсом.
Что мы предлагаем на этом пути
- Конкурентоспособная зарплата и ежегодный бонус за результаты работы
- Полная поддержка при переезде для вас и вашей семьи — перелеты, жилье, визы и юридическая помощь включены
- Страхование здоровья высшего уровня с полной семейной страховкой — медицинское, стоматологическое, офтальмологическое, психическое здоровье — а также страхование жизни для душевного спокойствия
- Неограниченные возможности для обучения: внешние курсы, уроки английского, развитие карьеры и лидерских качеств
- Образовательное пособие, покрывающее оплату школы и детского сада
- 21 рабочий день ежегодного отпуска, а также государственные праздники и полностью оплачиваемый больничный, декретный и отпуск по уходу за ребенком
- Программа признания сотрудников: фирменные подарки, выходные в день рождения, бюджеты на празднование свадеб, новорожденных и важных событий
- Поездки «Познакомьтесь с командой» — встречайтесь с коллегами из наших глобальных офисов, а также корпоративные выезды, которые поднимают планку
- Программа акций для сотрудников — развивайтесь вместе с нами
Как будет проходить ваш путь
- Вводный звонок с рекрутером (30 минут)
- Техническое интервью (60 минут)
- Оценочные задания (60 минут)
Крайний срок подачи заявок: четверг, 9 июля 2026 года
Пожалуйста, используйте ваш рабочий email Exness для внутренних заявок и обязательно указывайте любые существующие конфликты интересов, которые у вас могут быть.
