Мы создали международный сервис выплат и оформления сотрудников. С ним работают компании, которые стремятся привлекать для решения своих задач исполнителей по всему миру, автоматизировать документооборот и выплаты.
Наша миссия — помогать бизнесам расти и строить глобальные команды, а исполнителям — работать легально и свободно в любой стране, независимо от формата сотрудничества.
Мы ищем сильного лидера, который возьмет на себя развитие функции Customer Success, продолжить выстраивать системную работу с клиентами и усилит влияние команды на рост бизнеса.
Чем предстоит заниматься:
- управлять командой и развивать функцию:
- руководить командой CSM / Account Managers (найм, адаптация, развитие, performance review);
- формировать культуру проактивного сервиса;
- развивать компетенции команды в переговорах, аналитике и работе с рисками;
- выстраивать структуру и процессы:
- разрабатывать и внедрять end-to-end процессы (onboarding → adoption → retention → expansion → advocacy);
- внедрять стандарты взаимодействия (регулярные синки, QBR, health score);
- сегментировать клиентскую базу и распределять зоны ответственности;
- управлять метриками и ростом:
- отвечать за ключевые показатели (Retention, Churn, Expansion Revenue, NPS/CSAT);
- внедрять системы мониторинга здоровья клиентов;
- выявлять точки роста и масштабировать лучшие практики сопровождения стратегических клиентов;
- взаимодействовать с продуктом и смежными командами:
- системно собирать и приоритизировать клиентский фидбек;
- влиять на roadmap продукта;
- выстраивать эффективную работу на стыке команд Sales, Product, Support и Finance;
- обеспечивать операционную зрелость:
- внедрять и развивать CRM-процессы (Битрикс24);
- настраивать прозрачную отчетность и аналитику (Superset);
- повышать управляемость базы данных по юридическим лицам и банковским реквизитам.
Специалист, которого мы ищем:
- имеет опыт работы от 4–5 лет с B2B-клиентами в Customer Success / Account Management и опыт управления командой от 3 лет (от 3–5 человек);
- работал в финтехе, SaaS или платежных решениях на РФ и международном рынке;
- обладает глубоким пониманием Customer Lifecycle и имеет практический опыт его внедрения;
- экспертно работает с метриками Retention, Churn, LTV и Expansion;
- умеет эффективно работать на стыке команд (Sales, Product, Support) и обладает навыками коммуникации с C-level клиентами;
- владеет английским языком уровня Upper-Intermediate (B2);
- принимает решения на основе данных и метрик, обладает сильным системным мышлением;
- берет на себя ответственность за результат, превращает неопределенность в систему и развивает людей, а не делает работу за них.
- умеет держать баланс между интересами клиента и коммерческой эффективностью бизнеса.
- всегда энергичен и виртуозно находит подход в общении с разными людьми, умеет выстраивать доверительные отношения.
Будет плюсом:
- опыт трансформации функции аккаунтинга в Customer Success;
- понимание юридических и налоговых аспектов международных выплат;
- опыт работы с Enterprise-клиентами;
- участие в масштабировании продукта или выходе на новые международные рынки.
Мы предлагаем:
- конкурентоспособную заработную плату с учетом профессионального опыта и амбиций;
- официальное трудоустройство — оформление в штат согласно ТК РФ с первого дня работы;
- гибкий формат работы — предоставляем выбор между полностью удаленным форматом, гибридным графиком или работой в одном из наших современных офисов в Москве или Казани;
- оптимальный график — рабочая неделя 5/2 с возможностью гибкого начала дня;
- профессиональное развитие — мы поддерживаем карьерный рост и прокачку профессиональных навыков наших сотрудников;
- обучение английскому языку — доступны занятия в разговорном клубе и обучение в онлайн-школах;
- заботу о вашем здоровье — для наших сотрудников предусмотрено ДМС, которое включает не только стоматологию, но и возможность получить консультации психолога;
- корпоративные мероприятия — организуем праздники и тимбилдинги для всех сотрудников, и самое главное, что они доступны для всех, вне зависимости от того, работаете вы в офисе или удалённо.
