THE FLEX — федеральная сеть женских фитнес-студий в 12 городах России. Мы создаём фитнес нового поколения: с персональным подходом, высоким уровнем сервиса и понятным маршрутом к ощутимому результату.
Сегодня THE FLEX — это сильный бренд, более 20 000 гостей, растущая федеральная сеть и команда, которая формирует новый стандарт в своей категории.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять качеством клиентского сервиса и уровнем удовлетворенности гостей студий
- Работать с обратной связью клиентов: обращения, отзывы, негативные ситуации и нестандартные запросы
- Лично подключаться к сложным кейсам и находить решения, сохраняющие лояльность клиента
- Анализировать причины недовольства и внедрять меры по улучшению клиентского опыта
- Контролировать сроки и качество обработки обращений
- Вести базу обратной связи и отслеживать динамику сервисных показателей NPS / CSI
- Обучать команду стандартам сервиса и единому подходу в коммуникации с гостями
- Работать с удержанием клиентов: выявлять риски оттока и предлагать альтернативы возвратам
- Взаимодействовать с администраторами, экспертами и фитнес-менеджерами для улучшения клиентского пути
- Развивать процессы клиентского сервиса и повышать лояльность гостей THE FLEX
Что для нас важно:
- Опыт в клиентском сервисе от 2 лет, желательно в премиальном сегменте
- Умение работать с конфликтными и нестандартными ситуациями
- Навыки деэскалации, эмпатия и грамотная коммуникация
- Понимание принципов клиентского сервиса и удержания клиентов
- Опыт подготовки ответов на претензии и обращения
- Умение анализировать обратную связь и предлагать улучшения
- Уверенное владение Excel / Google Sheets; Power BI будет плюсом
- Понимание фитнес-индустрии и типичных болей клиентов будет преимуществом
Мы предлагаем:
- Работу в федеральной компании с сильным брендом и амбициозными задачами
- Роль с высоким уровнем доверия и реальным влиянием на процессы
- Конкурентоспособный уровень дохода, который обсуждается индивидуально
- График 5/2 в комфортной, обустроенной студии
- Возможность напрямую влиять на процессы и участвовать в развитии функции;
- Профессиональную команду, в которой ценят инициативу, идеи и современный подход;
- Корпоративный фитнес в студиях THE FLEX
