Руководитель отдела клиентского сервиса

Уважаемый соискатель! На данный момент в нашу стоматологическую клинику ООО Премиум в связи с открытием нового направления требуется руководитель отдела клиентского сервиса. Ждём Ваши отклики!

Обязанности:

• Руководство отделом сервиса (в прямом подчинении операторы отдела сервиса);
• Работа со вторичными пациентами - действующими пациентами стоматологии, а также ведение архивной базы пациентов;
• Составление графика лечащихся пациентов к стоматологам;
• Запись на повторную проф. диагностику к стоматологам;
• Информирование пациентов о текущих скидках;
• Анализ посещаемости пациентов, покупки дополнительных услуг.
• Контроль качества предоставляемых услуг, путем проведения опроса (получения обратной связи);
• Тесное взаимодействие с администратором на ресепшене;

• Ведение ежедневной отчетности в программе 1С;

Требования:

• Опыт работы в должности руководителя отдела сервиса или контактного центра желательно в сфере медицины от 2х лет;
• Понимание механизмов продаж, навык отработки возражений, выявления потребностей;
• Ориентация на потребности пациентов;
• Умение ставить задачи перед сотрудниками;
• Способность обучать сотрудников, доносить информацию;
• Способность брать на себя ответственность за результат работы отдела;
• Уверенный пользователь ПК, опыт работы в программе 1С;
• Аналитические способности;

Условия:

• График работы 5/2 (плавающие выходные). Режим работы с 10:00 - 18:00;
• Оплата труда: оклад + премия;
• Возможность оформления по ТК РФ;
• Комфортные условия для работы и отдыха;
• Возможность профессионального и финансового роста;