Специалист службы поддержки клиентов - Китай (中文客服)
Малайзия
Ваша роль в Exness:
Вы будете предоставлять поддержку и решать возникающие вопросы, обеспечивая отличный сервис во всех видах коммуникаций с нашими существующими клиентами. Вы будете отвечать на все технические вопросы поддержки, обрабатывать запросы и поддерживать положительный имидж компании. Вы можете начать работать удаленно из вашего родного города или любого другого места и переехать для работы в офисе поддержки в Юго-Восточной Азии после первых 2 или 3 месяцев.
Вы будете:
- Обрабатывать запросы клиентов и решать проблемы через онлайн-чат, телефонные звонки и электронную почту, используя несколько программ и уделяя внимание точности и деталям.
- При необходимости передавать вопрос соответствующему специалисту через Salesforce или Jira.
- Информировать клиентов о статусе их запросов.
- Проверять документы, предоставленные клиентами из определённых регионов, на ежечасной основе.
- Готовить и интерпретировать отчёты и документацию, требуемые в рамках роли, с приемлемой детализацией и точностью.
- Понимать бизнес-функции и роли компании, посещая корпоративные семинары и достигая необходимых оценочных показателей.
- Достигать квартальных KPI, установленных менеджером службы поддержки.
- Выполнять другие разовые задачи, назначенные менеджером.
Что делает вас отличным кандидатом:
- Хорошие коммуникативные навыки на английском языке и родной китайский язык
- Сильные навыки общения и работы с клиентами
- Навыки устранения неполадок и многозадачности
- Ориентация на обслуживание клиентов
- Степень бакалавра в области бизнес-администрирования или смежной области
- Самомотивация и высокая надежность
Что мы предлагаем на протяжении работы:
- Конкурентоспособное и привлекательное вознаграждение
- Обширные возможности для обучения, такие как профессиональные тренинги и сертификации, развитие мягких навыков, бесплатные курсы английского языка и торговые мастер-классы
- Медицинское и страхование жизни для сотрудников, супругов и детей, включая вакцинации, тесты, психиатрическую помощь, а также покрытие расходов на зрение и стоматологию
- Щедрый отпуск, включая 21 день ежегодного отпуска и оплачиваемый больничный
- Пособие на членство в спортивных клубах или другие физические активности
- Покрытие расходов на авиабилеты и проживание во время отпуска (в пределах годового лимита)
- Пособие на питание и транспорт
- Образовательное пособие на оплату школы и детского сада для ваших детей
- Выдающиеся мероприятия по тимбилдингу и корпоративные вечеринки
Ваш путь после подачи заявки:
- Собеседование с командой по подбору талантов (до 40 минут)
- Тест по английскому языку (до 30 минут)
- Письменное задание (1 день)
- Собеседование с тренером (15 минут)
- Финальное собеседование (1 час)
Похоже на вас? Подайте заявку.
Обратите внимание: Мы время от времени изменяем или снимаем вакансии Exness и оставляем за собой право делать это в любое время, включая период до указанной даты закрытия вакансии. Перед подачей заявки рекомендуется ознакомиться с нашей политикой защиты данных. Эта политика описывает обработку, которая может быть связана с вашими персональными данными, и информирует вас о том, что ваши персональные данные могут передаваться компаниям Exness/Exness Group по всему миру. Группа Exness и её утверждённые рекрутинговые консультанты никогда не будут требовать с вас плату за обработку или рассмотрение вашей заявки на работу в Exness. Любой, кто требует такую плату, не является уполномоченным представителем Exness, и вам настоятельно рекомендуется отказаться от таких требований.
В Exness мы являемся работодателем с равными возможностями, где ценится каждый человек. Независимо от вашей расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или инвалидности, мы рады приветствовать вас. Как международная финтех-компания, мы ценим разнообразие нашей команды, уважаем каждого человека и продвигаем гендерное равенство для всех гендеров в нашей рабочей среде.
