Customer Success Engineer

О команде

Команда поддержки в Perplexity AI является передовой линией нашего пользовательского опыта, посвященной обеспечению того, чтобы наша платформа поиска и ответов на вопросы с использованием искусственного интеллекта приносила исключительную пользу нашей разнообразной базе пользователей. Мы неустанно работаем над пониманием потребностей пользователей, решением проблем и сбором инсайтов, которые способствуют улучшению продукта. Наша команда тесно сотрудничает с отделами продукта, техническим персоналом и другими подразделениями для постоянного улучшения пользовательского опыта и поддержания высоких стандартов нашей инновационной технологии искусственного интеллекта.

О роли

Мы ищем талантливого инженера по успеху клиентов, который присоединится к нашей команде и будет напрямую сотрудничать с нашими стратегическими корпоративными клиентами. В этой роли вы будете находиться на переднем крае решения сложных технических проблем, с которыми сталкиваются наши клиенты. В качестве ключевого члена нашей технической команды по устранению неполадок вы будете предоставлять экспертные рекомендации как нашим клиентам, так и внутренним командам по сложным вопросам в нашей среде. Ваш вклад будет жизненно важен для накопления знаний внутри команды и продвижения стратегических инициатив по организационным и процессным улучшениям.

Основные обязанности

• Стать одним из ведущих технических экспертов по нашему API и продуктам Perplexity AI.

• Выступать в роли выделенного технического ресурса и защитника интересов наших самых важных клиентов API и продуктов, предоставляя глубокую помощь в устранении неполадок и обучая их оптимальному использованию наших платформ.

• Сотрудничать с командами Enterprise, Mobile и API для решения проблем, взаимодействовать с руководителями внутри компании или с клиентами и координировать ресурсы между несколькими командами по мере необходимости.

• Переводить полученные знания из проблем клиентов в масштабируемые решения, работая с командами инженерии, клиентского опыта и выхода на рынок для внедрения улучшений и автоматизаций.

• Строить крепкие отношения с руководителями и операторами клиентов для обеспечения успеха их приложений.

Необходимые квалификации

• Более 7 лет опыта в области разработки программного обеспечения или аналогичных ролях с акцентом на разработку приложений, инструменты и автоматизацию.

• Отличное владение Python/NodeJS и разработкой масштабируемых приложений.

• Хорошие знания платформы облачного провайдера (например, AWS).

• Практический опыт использования агентного кодирования (Claude Code, Codex и др.).

• Степень бакалавра в области компьютерных наук или смежной области.

• Доказанная способность выявлять технические болевые точки как в наших решениях, так и в реализациях наших клиентов.

Желательно иметь

• Сильный опыт построения отношений с клиентами и межфункциональными командами для повышения эффективности работы.

• Скромное отношение, желание помогать другим и готовность приобретать новые знания для поддержки успеха команды и клиентов.

• Способность работать с высокой эффективностью, умело переключаться между контекстами, работать над несколькими проектами одновременно и эффективно расставлять приоритеты.

• Опыт создания прототипов или приложений с использованием API на базе искусственного интеллекта, глубокое понимание ландшафта технологий ИИ и поиска.

• Предпочтение коротким, глубоким проектам, которые включают в себя поиск и решение проблем и понимание разнообразных сценариев использования.