XFIT — международный бренд фитнес-клубов в сегментах премиум и бизнес-классов.
В настоящий момент в клубе «XFIT» открыта вакансия Директор по стандартам и сервису!
Если вам интересно постоянно работать над улучшением качества клиентского сервиса, качества и заботе о клиентах, тогда отправляйте отклик на нашу вакансию
Чем предстоит заниматься:
- Руководство процессом изменений: анализ данных, выявить проблемы и разработать план действий их решения
- Контроль соблюдения стандартов взаимодействия с членами клуба (клиентами)
- Анализ обратной связи по обслуживанию гостей\членов клубов, сбор анализ и оценка NPS
- Взаимодействие с контрагентами и подрядчиками, ведение договорной работы, переговоров и контроль взаиморасчётов в части сервисного обслуживания
- Участвовать в найме, онбординге и обучении Менеджеров по сервису
Будем рады пригласить на интервью, если у Вас есть:
- Опыт работы от 3-х лет руководителем с зоной ответственности - клиентский сервис (в должности операционного менеджера заботы о клиентах, руководителя клиентского сервиса и т.д.)
- Опыт работы с методиками NPS, CSI
- Знание тенденций рынка по предоставлению сервисного обслуживания
- Опыт разработки, внедрения инновационных технологий/стандартов в обслуживании клиентов
Личностные и деловые качества:
- Активная деловая позиция, инициативность, умение находить нестандартные решения и видеть возможности
- Хорошая профессиональная репутация, стратегическое мышление, ориентация на бизнес-результат
- Эффективное взаимодействие с командой умение зажечь и увлечь за собой, умение спланировать необходимые ресурсы для достижения поставленных целей
Мы предлагаем:
- Пятидневная рабочая неделя с 10.00-19.00 либо с 09.00-18.00 (работа в офисе)
- Оформление по ТК РФ, заработная плата состоит из оклада + KPI (конкурентные условия оплаты труда)
- Корпоративный соц. пакет: бесплатное посещение фитнес-клуба премиум-класса с бассейном, скидки на дополнительные услуги компании.
- м. Алтуфьево, офис на территории Лианозовского парка в шаговой доступности от метро (15 минут)
Почему к нам:
- Надежность - уже 36 лет мы стабильно развиваемся и увеличиваем число клубов
- Экспертиза - мы знаем про фитнес все, у нас есть свой уникальный фитнес-продукт, который позволяет эффективно и безопасно достигать спортивных целей
- Статус и признание - в активе XFIT множество премий, наград, дипломов и почетных грамот, признанных в мире фитнеса
- Востребованность - уже более 450 000 клиентов выбрали XFIT и остаются с нами надолго
