Технический менеджер по работе с клиентами – Middle
горячая вакансия
21 мая 2026
Полная занятость
Польша
Обзор:
FinteqHub продолжает расширять команду и ищет Технического менеджера по работе с клиентами – Middle. Эта роль идеально подходит для тех, кто любит решать сложные технические задачи, тесно сотрудничая с бизнес-партнерами и торговцами.
О продукте:
Finteqhub
PCI DSS сертифицированный платежный шлюз для онлайн-бизнеса, обеспечивающий интеграцию с платежными системами через единую программную платформу. Узнать больше
Цель роли:
Вы будете поддерживать торговцев и партнеров, обеспечивая стабильные технические интеграции, решая сложные проблемы и помогая клиентам максимально эффективно использовать платформу. Ваша работа напрямую повлияет на надежность продукта, удовлетворенность клиентов и эффективность платежных операций на нескольких рынках.
Вы будете сотрудничать с командами продукта, инженерии, аналитики и поддержки для улучшения рабочих процессов, оптимизации интеграций и внесения предложений по улучшению продукта на основе реальных потребностей клиентов.
Ключевые обязанности:
- Обеспечивать техническую поддержку второго уровня для B2B торговцев, диагностируя, исследуя и решая проблемы, связанные с интеграцией и платежами
- Управлять и поддерживать технические интеграции с платежными провайдерами, торговцами и сторонними системами
- Анализировать API-запросы, логи и потоки транзакций с использованием инструментов, таких как Postman, инструменты разработчика браузера и системы мониторинга
- Собирать требования клиентов и переводить бизнес-потребности в четкие технические задачи для внутренних команд
- Сотрудничать с командами продукта, инженерии и аналитики для улучшения функциональности платформы и процессов интеграции
- Помогать торговцам с настройкой платежей, стратегиями маршрутизации и оптимизацией операций на основе бизнес-целей
- Координировать решение проблем и выполнение задач между несколькими заинтересованными сторонами, поддерживая высокий уровень качества обслуживания
- Вносить идеи по улучшению продукта и процессов на основе отзывов торговцев и технических наблюдений
Требуемый опыт:
- Английский язык на уровне Upper Intermediate или выше
- Уверенные навыки презентации и коммуникации, включая звонки с клиентами и демонстрации продукта
- Хорошее понимание HTTP, API, REST, SOAP, JSON и веб-технологий
- Практический опыт работы с Postman (или аналогичными API-инструментами) и инструментами разработчика браузера
- Умение исследовать технические проблемы и эффективно работать в нескольких командах
- Проактивный подход с сильным чувством ответственности и навыками решения проблем
Желательно:
- Опыт работы с платежными системами, шлюзами, эквайерами или PSP
- Понимание экосистемы платежей, потребностей торговцев, платежных схем и потоков транзакций
- Предыдущий опыт в технической поддержке, поддержке интеграций или техническом управлении аккаунтами
- Опыт программирования на любом языке и умение работать с API-запросами/скриптами
- Знакомство с ELK стеком или аналогичными инструментами логирования и мониторинга
- Владение русским языком – уровень Upper Intermediate или выше
Основные преимущества
- Частная медицинская страховка
- Спортивные льготы
- Комплексная программа поддержки психического здоровья
- Бесплатные уроки английского (онлайн)
- Курсы местного языка
- Оплачиваемый отпуск
- Поддержка в период декретного отпуска
- Вознаграждения по реферальной программе
- Повышение квалификации, внутренние мастер-классы и участие в профессиональных конференциях и корпоративных мероприятиях
