О роли
Ищем продакт-менеджера, который будет развивать ключевые цифровые сервисы компании: сайт, личный кабинет, мобильное приложение и другие клиентские каналы.
Это роль для человека, который умеет не только собирать требования, но и видеть пользовательскую проблему, формулировать решение, считать эффект, защищать инициативу перед стейкхолдерами и доводить изменения до результата.
Вам предстоит влиять на цифровой клиентский опыт жителей Пермского края, повышать удобство self-service сервисов, находить точки роста и запускать изменения, которые дают понятный эффект для клиентов и бизнеса.
Обязанности:
- Развивать цифровые сервисы компании: сайт, личный кабинет, мобильное приложение и другие клиентские каналы.
- Искать точки роста в клиентском опыте, выявлять проблемы, барьеры и неудобные сценарии.
- Проводить интервью, опросы, анализировать обращения, пользовательские сценарии и клиентский путь.
- Работать с данными: анализировать использование сервисов, формировать гипотезы и предложения по улучшению.
- Формировать и приоритизировать продуктовый бэклог.
- Готовить продуктовые, бизнес- и функциональные требования, ставить задачи подрядчикам, ИТ-команде и другим участникам реализации.
- Сопровождать изменения от идеи до запуска и оценки результата.
- Готовить презентации и аналитические материалы для согласования инициатив со стейкхолдерами.
- Оценивать клиентский, операционный и финансовый эффект предлагаемых изменений.
- Мониторить результаты внедрения и предлагать следующие шаги развития.
Требования: - Опыт работы продакт-менеджером, product owner или в смежной роли с продуктовым контуром от 2 лет.
- Опыт развития цифровых сервисов: сайт, личный кабинет, мобильное приложение, self-service каналы.
- Умение собирать, структурировать и приоритизировать требования.
- Опыт подготовки требований, пользовательских сценариев, CJM, user story и критериев приемки.
- Понимание продуктового подхода, UX/UI-принципов и клиентского пути.
- Умение работать с аналитикой: метрики, воронки, гипотезы, сегментация, выводы на основе данных.
- Опыт взаимодействия с подрядчиками, разработчиками, аналитиками, дизайнерами и бизнес-заказчиками.
- Навык подготовки презентаций и аргументации инициатив для руководителей и стейкхолдеров.
- Умение оценивать эффект от изменений и обосновывать приоритеты.
- Системное мышление, самостоятельность, сильные коммуникативные навыки и ориентация на результат.
- Умение принимать решения на основе данных.
Будет преимуществом:
- Опыт работы в сфере ЖКХ, биллинга, клиентского сервиса, платежных или массовых сервисных процессов.
- Опыт настройки продуктовой аналитики и отчетности.
- Опыт проведения глубинных интервью и анализа обратной связи пользователей.
- Понимание интеграций, API и ограничений ИТ-ландшафта на уровне постановки задач.
- Опыт защиты инициатив через экономику, эффект и метрики.
Условия: - доход до 200 000 руб. на руки;
- возможность развивать цифровые сервисы для жителей всего Пермского края;
- работу с продуктами массового использования и заметным влиянием на клиентский опыт;
- реальную зону ответственности и возможность влиять на приоритеты развития;
- регулярные и своевременные выплаты заработной платы 2 раза в месяц;
- ДМС с четвертого месяца после трудоустройства в штат;
- материальную помощь в сложных ситуациях;
- отпуск 28 календарных дней;
- подарки к праздникам.
Дополнительно
Чтобы мы увидели внимательность к деталям, начните сопроводительное письмо со слов: «Здравствуй, КРЦ-Прикамье».
