Специалист по работе с клиентами - Индия
Почему эта роль важна
Член специализированного отдела, работающего с клиентами, сосредоточенного на предоставлении исключительного обслуживания клиентам с высокой ценностью, обеспечивая им оперативную, эффективную и результативную поддержку, а также удержание клиентов с высокой ценностью через ориентированный на ценности подход, основанный на отношениях. Как ключевая функция на передовой в стратегии роста компании, Специалист по работе с клиентами поддерживает массовых розничных клиентов, достигая желаемых результатов, предоставляя поддержку и руководство на пути пользователя клиента.
Роль базируется в нашем офисе в Малайзии. В случае переезда мы предлагаем полную поддержку при переезде для вас и вашей семьи, чтобы сделать ваш переезд плавным и беззаботным.
Что вы будете делать на самом деле:
Управление отношениями с клиентами
- Выступать в роли выделенного специалиста по отношениям для определенного портфеля ключевых клиентов, предоставляя персонализированное обслуживание счетов для укрепления доверия и долгосрочных отношений.
- Общаться с клиентами через входящие чаты, звонки, исходящие звонки, запросы обратного звонка и личные встречи, обеспечивая постоянное соблюдение самых высоких стандартов коммуникации.
- Проактивно решать потребности клиентов, обеспечивая своевременные и эффективные решения для улучшения клиентского опыта.
- Обрабатывать сложные и приоритетные вопросы и эскалации клиентов с профессионализмом и срочностью.
- Быть ответственным за разрешение и удовлетворительный исход вопросов клиентов от начала до конца.
- Сотрудничать с межфункциональными командами для предоставления индивидуальных решений, которые соответствуют ожиданиям клиентов и поддерживают стандарты обслуживания.
- Проводить ежеквартальные личные встречи с клиентами для укрепления отношений и создания чувства эксклюзивности и доверия.
- Информировать клиентов о продуктах нашей компании, функциях и соответствующих обновлениях по вопросам соответствия.
- Анализировать портфели клиентов и проактивно связываться с теми, кто прекратил торговую активность, чтобы выявить их проблемы, предложить индивидуальные решения и обеспечить удержание и удовлетворенность клиентов.
- Путешествовать внутри страны для проведения личных деловых встреч с клиентами, что является обязательным, а также для других офлайн-мероприятий по требованию коммерческих директоров / региональных директоров с целью укрепления доверия, дальнейшего развития отношений или решения нерешенных вопросов, связанных с KYC/SOF/AML.
Обслуживание клиентов
- Обеспечивать высококачественное обслуживание выделенного портфеля ключевых клиентов с высокой ценностью, а также исключительное обслуживание ряда недедицированных клиентов, гарантируя эффективное и результативное решение запросов и проблем.
- Обеспечивать плавное взаимодействие с клиентами через несколько каналов коммуникации, сохраняя ориентированность на клиента.
- Общаться с клиентами через входящие чаты, звонки, исходящие звонки, запросы обратного звонка и личные встречи, обеспечивая постоянное соблюдение высоких стандартов коммуникации и обслуживания.
Защита и соответствие
- Поддерживать усилия по соблюдению требований, обеспечивая сбор документов по источникам средств (SoF) и соблюдение требований KYC.
- Поддерживать глубокое понимание нормативных стандартов и обеспечивать соответствие всех взаимодействий политике компании.
- Выявлять и эскалировать потенциальные риски несоответствия, обеспечивая проактивный подход к управлению рисками.
Развитие знаний и навыков
- Поддерживать экспертные знания о продуктах, услугах компании и тенденциях отрасли для предоставления клиентам решений, ориентированных на ценность.
- Следить за развитием рынка, требованиями к соблюдению и лучшими практиками для обеспечения профессионального роста и адаптивности.
Что делает вас отличным кандидатом:
- Опыт работы с клиентами или в любых соответствующих ролях, связанных с взаимодействием с клиентами в финансовой отрасли.
- Сильные навыки решения проблем и способность справляться с ситуациями высокого давления.
- Отличные коммуникативные навыки как устные, так и письменные на родном языке (хинди) и английском.
- Отличные презентационные навыки как на родном языке (хинди), так и на английском.
- Отличные навыки убеждения и влияния.
- Настойчивость, критическое мышление и аналитические способности.
- Опыт работы с Salesforce, Tableau и другими инструментами отчетности.
- Обязательное наличие степени бакалавра.
- Способность работать в быстро меняющейся среде, под высоким давлением, выполнять несколько задач одновременно с вниманием к деталям и соблюдением сроков.
- Умение работать в команде и самостоятельно при необходимости.
- Готовность к командировкам.
- Наличие инвестиционной лицензии/финансовых сертификатов будет большим плюсом.
Что мы предлагаем на протяжении всего пути:
- Конкурентоспособное и привлекательное вознаграждение.
- Обширные возможности для обучения, такие как профессиональное обучение и сертификации, развитие мягких навыков, бесплатные курсы английского языка.
- Медицинское и страхование жизни для сотрудников, супругов и детей, включая вакцинации, тесты, психиатрическую помощь, а также покрытие зрения и стоматологической помощи.
- Щедрый отпуск, включая 21 день ежегодного отпуска и оплачиваемый больничный.
- Образовательное пособие на оплату школы и детского сада для ваших детей.
- Пособие на членство в спортивных клубах или другие физические упражнения.
- Пособие на питание и транспорт.
- Парковочное место рядом с офисом.
Как выглядит ваш путь
- Вводный звонок с рекрутером (30 минут).
- Техническая оценка.
- Финальное интервью (60 минут).
Пожалуйста, используйте ваш рабочий email exness для внутренних заявок и обязательно укажите любые существующие конфликты интересов, которые у вас могут быть.
