Мы ищем специалистов технической поддержки для работы с пользователями в сфере мобильных и не только игр. Если вы хорошо понимаете, какие проблемы могут возникнуть у пользователя, как их разрешить, как работать с негативным опытом и быстро находить решения в любой ситуации - вы нам нужны!
Круто, если у вас есть базовое понимание компьютерных игр (CS2 / Dota2), мобильных игр (Pubg Mobile / Mobile Legends / Free Fire / Genshin Impact) и других.
Чем предстоит заниматься:
- обрабатывать обращения пользователей;
- помогать пользователям с техническими, платежными и игровыми вопросами;
- разбираться в проблемах, связанных с аккаунтами, покупками;
- фиксировать и классифицировать обращения в системе поддержки;
- передавать баги и повторяющиеся проблемы командам разработки, QA и продукта;
- готовить понятные ответы для пользователей и поддерживать высокий уровень сервиса;
- отслеживать типовые проблемы после релизов, обновлений и различных событий.
Что для нас важно:
- опыт работы в технической поддержке, customer support или community support;
- грамотный русский язык и умение ясно формулировать мысли;
- внимательность к деталям и умение разбираться в нестандартных ситуациях;
- спокойствие, эмпатия и клиентоориентированный подход;
- базовое понимание компьютерных игр (CS2 / Dota2), мобильных игр (Pubg Mobile / Mobile Legends / Free Fire / Genshin Impact);
- готовность работать с большим количеством обращений.
Будет плюсом:
- опыт поддержки пользователей в геймдеве;
- опыт работы с Zendesk, Helpshift, Intercom, Freshdesk, Jira, Confluence или аналогичными инструментами;
- понимание специфики F2P-игр, внутриигровых покупок, LiveOps и игровых событий.
Мы предлагаем:
- работу в сфере компьютерных игр и участие в развитии игровых проектов;
- понятные процессы поддержки и возможность улучшать пользовательский опыт;
- гибкий формат работы: remote;
- команду, которая ценит внимательность, ответственность и инициативу;
