DELTA — IT-компания, которая более 20 лет помогает бизнесу развиваться в digital-среде. Мы занимаемся разработкой сайтов, SEO-продвижением, интернет-маркетингом, технической поддержкой и развитием проектов клиентов по всей России.
Сейчас мы ищем сильного Руководителя отдела по работе с клиентами, который сможет усилить клиентский сервис, выстроить системную работу отдела аккаунт/проджект менеджеров и развивать долгосрочные отношения с ключевыми клиентами компании.
Нам нужен руководитель, который умеет держать высокий уровень сервиса, управлять командой через процессы и показатели, развивать клиентов и влиять на рост выручки компании.
Что предстоит делать:
Управление отделом менеджеров по работе с клиентами:
- Организация и контроль работы команды;
- Развитие сотрудников, проведение регулярных встреч и разборов;
- Найм, адаптация и обучение новых специалистов;
- Контроль качества клиентского сервиса и загрузки команды;
- Внедрение системного подхода в работу отдела.
Работа с клиентским портфелем:
- Контроль ведения ключевых клиентов компании;
- Контроль выстраивания долгосрочных партнерских отношений;
- Проведение переговоров с ЛПР (сбор ОС по работе);
- Контроль выполнения обязательств перед клиентами;
- Удержание и развитие клиентов.
Рост выручки и развитие проектов:
- Развитие допродаж услуг компании;
- Поиск точек роста внутри проектов;
- Совместная работа с SEO, PPC, разработкой и другими отделами;
- Контроль финансовых показателей проектов;
- Работа с дебиторской задолженностью.
Развитие процессов:
- Оптимизация клиентского сервиса;
- Разработка и внедрение регламентов;
- Контроль SLA, Retention, LTV и других ключевых показателей;
- Повышение прозрачности и эффективности работы отдела.
Что для нас важно:
- Опыт управления командой от 1 года;
- Опыт работы в digital/IT-сфере будет плюсом;
- Понимание SEO, контекстной рекламы, разработки и digital-маркетинга;
- Сильные навыки переговоров и коммуникации;
- Системность, ответственность и ориентация на результат;
- Умение принимать решения и управлять процессами;
- Навык работы с ключевыми клиентами и сложными ситуациями;
- Проактивность и высокий уровень самоорганизации.
Что мы предлагаем:
Доход
- Оклад + KPI + бонусы за результаты отдела и развитие клиентов;
- Финальный уровень дохода обсуждается индивидуально.
Условия
- Официальное трудоустройство;
- Стабильная компания с сильной репутацией на рынке;
- Понятные процессы и поддержка руководства;
- Работа в профессиональной команде;
- Возможность влиять на развитие компании и отдела;
- Комфортный офис;
- Корпоративные мероприятия и внутренняя поддержка команды.
Возможности
- Реальное влияние на стратегию клиентского сервиса;
- Возможность выстроить сильный отдел под себя;
- Работа с интересными проектами и бизнесами из разных ниш;
- Профессиональный и карьерный рост внутри компании.
Этапы отбора
- Первичный созвон с HR;
- Запись на видео-собеседование;
- Запись на тест дни (1-2);
- Выход на оплачиваемый испытательный срок.
Если вам близок системный подход, сильный сервис, управление через результат и развитие команды — будем рады познакомиться.
