Почему эта роль важна
Менеджер по операциям отвечает за управление проектами с высоким воздействием, которые способствуют операционному совершенству, с особым вниманием к согласованности и надежности данных по инцидентам, проблемам во всех средах, ежедневным случаям и проблемам. Эта роль тесно сотрудничает с кросс-функциональными командами, особенно с командой Site Reliability Engineering (SRE), для управления целевыми процессами бизнес-операций (BAU), своевременной реализации проектов по непрерывному улучшению и обеспечения систематического выявления и решения основных проблем.
Роль базируется в нашем офисе в Лимассоле, Кипр. В случае переезда мы предлагаем полную поддержку при релокации для вас и вашей семьи, чтобы сделать ваш переезд плавным и беззаботным.
Что вы будете делать на самом деле
- Проводить и фасилитировать структурированные обзоры после инцидентов (PIR) и встречи по анализу коренных причин (RCA) для выявления основных причин крупных или повторяющихся инцидентов. Использовать методологии, такие как «5 почему» и диаграммы «рыбьей кости», чтобы гарантировать, что расследования нацелены на реальную причину, а не на воспринимаемые симптомы.
- Тесно сотрудничать с SRE для бесшовной интеграции управления инцидентами и проблемами в единый рабочий процесс. Поддерживать требования современных программных сред, помогая командам SRE отслеживать метрики надежности, управлять бюджетами ошибок и согласовывать Цели Уровня Сервиса (SLO).
- Поддерживать согласованность данных в ИТ-среде, используя системы управления конфигурациями (CMS) и интеграции CMDB. Обеспечивать точное отображение зависимостей сервисов в Каталоге сервисов для быстрого оценки влияния проблем.
- Определять объем проекта, цели и результаты для повышения надежности системы на основе тенденций данных из прошлых проблем и инцидентов. Выступать в качестве основного контактного лица для заинтересованных сторон проекта, управляя их ожиданиями.
- Анализировать данные инцидентов и исторические тенденции для выявления возникающих проблем до того, как произойдут новые инциденты. Разрабатывать, документировать и управлять целевыми операционными процессами для улучшения общего качества сервиса и предотвращения повторений.
Кого мы ищем
- Степень бакалавра в области бизнес-администрирования, управления проектами или смежной области (сертификат Agile или аналогичный в управлении проектами является плюсом).
- Минимум 3-5 лет опыта управления проектами и/или операциями в международной среде.
- Подтвержденный опыт успешного управления проектами от начала до завершения, особенно в оптимизации бизнес-процессов.
- Глубокое понимание жизненного цикла управления проблемами в ИТ (создание, категоризация, расследование и решение записей о проблемах).
- Знакомство с принципами SRE, включая циклы непрерывного улучшения, автоматизацию и показатели/цели уровня сервиса (SLI/SLO).
- Опыт работы с инструментами анализа данных и отчетности (например, Excel, Tableau, Power BI) для передачи статуса проекта и тенденций инцидентов.
- Сильные аналитические навыки и доказанные способности к решению проблем для преодоления вызовов проекта и управления сложными RCA.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки для эффективного сотрудничества между членами продуктовой команды и SRE.
- Исключительные организационные навыки и управление временем с высоким вниманием к деталям.
- Координация со всеми продуктовыми командами для обеспечения согласованности данных и реализации проектов по повышению надежности.
- Свободное владение английским языком.
Что мы предлагаем на этом пути
- Конкурентоспособная зарплата и ежегодный бонус за результаты
- Полная поддержка при релокации для вас и вашей семьи — перелеты, жилье, визы и юридическая помощь включены
- Страхование здоровья высшего уровня с полной семейной страховкой — медицинское, стоматологическое, офтальмологическое, психическое здоровье — плюс страхование жизни для душевного спокойствия
- Неограниченные возможности для обучения: внешние курсы, уроки английского, развитие карьеры и лидерских навыков
- Образовательное пособие, покрывающее оплату школы и детского сада
- 21 рабочий день ежегодного отпуска, плюс государственные праздники и полностью оплачиваемые больничные, декретные и отпуск по уходу за ребенком
- Программа признания сотрудников: брендированные подарки, выходные в день рождения, бюджеты на празднование свадеб, новорожденных и важных событий
- Поездки «Познакомьтесь с командой» — встречайтесь с коллегами из наших глобальных офисов, а также общекорпоративные выездные мероприятия, которые поднимают планку
- Программа акций для сотрудников — развивайтесь вместе с нами
- Фирменный служебный автомобиль MINI Cooper Countryman и частная парковка
- Бесплатные внутренние спортивные клубы, доступ в спортзал Sanctum Club и гидроциклы
- Доступ к корпоративному врачу
- Эксклюзивная программа скидок в кафе, спортзалах и местных сервисах
- Налоговые льготы для экспатов: до 50% освобождения от подоходного налога
- Поддержка в процессе натурализации для сотрудников, переезжающих на новое место
Как выглядит ваш путь
- Вводный звонок с рекрутером (30 минут)
- Техническое интервью (60 минут)
- Поведенческое интервью (60 минут)
Пожалуйста, используйте ваш рабочий email Exness для внутренних заявок и обязательно указывайте любые существующие конфликты интересов, которые у вас могут быть.
