Тензор – это аккредитованная ИТ-компания: более 100 филиалов продаж, 11 центров разработки, 7000 сотрудников, 1300 партнеров по всей стране.
Наш главный продукт Saby – объединяет людей и компании, системы управления и учета, бизнес-процессы и документы в одной системе. Каждая вторая компания в России является нашим клиентом. Нам важно, чтобы клиенты компании могли получить компетентную и грамотную помощь в любой ситуации, касающейся наших продуктов.
Если Вам всегда была интересна автоматизация бизнеса, и Вы хотели развиваться в этой сфере, то эта работа для Вас!
Чем предстоит заниматься:
- Помогать специалистам 1-й и 2-й линий технической поддержки в разборе сложных клиентских вопросов.
- Анализировать обращения пользователей и выявлять системные проблемы.
- Проводить исследование причин возникновения ошибок и нестандартных ситуаций.
- Формировать требования и ставить задачи на доработку продукта для команды разработки.
- Участвовать в проработке новых сценариев использования системы.
- Поддерживать и развивать базу знаний: создавать инструкции, описывать алгоритмы решения типовых и нетиповых вопросов.
- Участвовать во внедрении нового функционала на проектах клиентов.
Мы ждем от кандидата:
- Знание процессов транспортной логистики.
- Понимание принципов работы электронного документооборота.
- Аналитический склад ума и системный подход к решению задач.
- Умение самостоятельно находить и анализировать информацию.
- Готовность глубоко погружаться в бизнес-процессы клиентов и возможности продукта.
- Навыки структурирования информации и подготовки документации.
- Усидчивость и внимательность к деталям.
- Желание разбираться в сложных технических и бизнес-вопросах.
Будет преимуществом:
- Опыт работы в Saby.
- Опыт взаимодействия с технической поддержкой или сопровождением IT-продуктов.
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Интересные задачи в федеральной IT-компании.
- Возможность влиять на развитие продукта и улучшать клиентский опыт.
- Удобный график работы и возможность удаленного формата.
- Конкурентную заработную плату по результатам собеседования.
- Профессиональный рост до ведущего эксперта, аналитика или руководителя группы.
- Ежемесячные премии по итогам работы.
- Дружную команду и комфортную рабочую атмосферу!