Менеджер по работе с клиентами

Ассистент по работе с клиентами и проектами / координатор заявок

О компании

Бравур — команда, которая создаёт шоу-программы, оркестры и решения для мероприятий: корпоративы, городские события и частные праздники.

Мы работаем с живой музыкой, артистами, подрядчиками и клиентами. Для нас важны скорость, порядок, внимательность и спокойная коммуникация.

Сейчас ищем человека, который поможет обрабатывать входящие заявки, вести CRM, общаться с клиентами и постепенно подключаться к подготовке проектов.

Главная задача роли

Главная задача — не терять входящие заявки и помогать доводить каждое обращение до следующего шага.

Если клиент написал или позвонил, он должен быстро получить реакцию: ответ, уточняющий вопрос, ориентир по стоимости или понятный следующий шаг.

Это не холодные продажи и не работа “на телефоне весь день”. Но входящие заявки, CRM, звонки и клиентские сообщения — главный приоритет.

Что нужно делать

В работе будет:

• отвечать на входящие заявки в CRM и мессенджерах;

• следить за новыми обращениями и пропущенными звонками;

• быстро давать первый ответ клиенту;

• уточнять параметры мероприятия: дата, город, формат, количество гостей, длительность;

• считать простые предложения по шаблонам;

• отправлять клиентам варианты, фото, видео и КП;

• вести переписку до решения клиента;

• делать follow-up: напоминания, уточнения, возврат клиентов;

• писать по базе старых клиентов;

• фиксировать всю работу в CRM;

• поддерживать порядок в сделках, задачах и таблицах;

• общаться с подрядчиками: уточнять цены, наличие, условия;

• помогать собирать базу артистов, музыкантов, поваров и подрядчиков;

• иногда делать простые звонки клиентам;

• помогать в подготовке мероприятий под руководством: списки участников, логистика, документы, отгрузки, уточнения.

Формат занятости

Это не классический полный рабочий день 8 часов подряд.

Важно быть на связи в будни с 10:00 до 19:00, чтобы контролировать входящие заявки, звонки и сообщения клиентов.

Активная занятость — ориентировочно 4–5 часов в день. В дни с большим количеством заявок или проектных задач загрузка может быть выше.

Если входящих заявок мало, рабочее время используется на CRM, follow-up, базу клиентов, базу подрядчиков, материалы и текущие задачи.

Нам важно чтобы:

• заявки не терялись;

• клиенты получали быстрый ответ;

• CRM была в порядке;

• по каждой задаче был понятный следующий шаг.

Важно

Нам нужен человек, который не просто ждёт поручений, а помогает держать систему в порядке.

Важно:

• быть на связи в будни с 10:00 до 19:00;

• в это время держать CRM и рабочие сообщения под контролем;

• отвечать быстро: ориентир 10–15 минут;

• не пропускать входящие заявки и звонки;

• не бояться переписки и простых звонков;

• уметь работать по шаблонам и регламентам;

• внимательно фиксировать всё в CRM;

• доводить задачу до понятного следующего шага;

• если что-то непонятно — задавать вопрос структурно, а не оставлять задачу висеть.

Вам подойдёт эта работа, если

• вы любите порядок, списки, CRM, таблицы и понятные правила;

• вам комфортно работать по шаблонам и регламентам;

• вы умеете быстро отвечать клиенту, даже если пока нет финального решения;

• вы не пропадаете, а пишете: «принял(а) в работу», «уточню», «вернусь с ответом до 15:00»;

• вы спокойно относитесь к переписке, уточняющим вопросам и повторным касаниям;

• вы понимаете, что клиентский запрос нельзя оставлять без ответа;

• вам нормально держать CRM открытой в рабочее время и регулярно проверять входящие;

• вы внимательны к деталям: дата, адрес, время, состав, бюджет, следующий шаг;

• вы умеете вежливо и спокойно общаться: «здравствуйте», «пожалуйста», «спасибо», «уточню и вернусь с ответом»;

• вам нравится, когда всё разложено по полочкам и понятно, что делать дальше;

• вы готовы не только ждать задач, но и самостоятельно поддерживать порядок: CRM, follow-up, база клиентов, база подрядчиков, материалы.

Скорее всего, вам не подойдёт эта работа, если

• вы не любите CRM, таблицы, списки и регулярное заполнение данных;

• вам сложно работать по правилам и чек-листам;

• вы не готовы быть на связи в рабочее время;

• вам неудобно отвечать клиентам в течение 10–15 минут;

• вы предпочитаете работать “когда удобно”, без регулярной проверки входящих;

• вы можете увидеть сообщение и ответить через несколько часов без предупреждения;

• вам некомфортно писать клиентам, уточнять детали или делать follow-up;

• вы не любите фиксировать задачи и статусы;

• вы ждёте, что руководитель будет каждый раз говорить, что делать дальше;

• вы раздражаетесь от рутины, повторяющихся действий и аккуратной административной работы;

• вы хотите полностью свободный творческий формат без регламентов.

В этой роли важны регулярность, внимательность и предсказуемость.

Главный принцип: клиент не должен потеряться, а по каждой заявке должен быть понятный следующий шаг.

Что важно по стилю работы

У нас много задач, где важны не сложные решения, а аккуратность и регулярность.

Например:

• клиент спросил цену — нужно быстро ответить или дать ориентир;

• клиент не ответил на уточняющий вопрос — нельзя просто ждать, нужно вернуться с примерной информацией;

• пришёл звонок — нужно принять или быстро перезвонить;

• сделка появилась в CRM — нужно заполнить поля и поставить следующий шаг;

• нет новых заявок — значит, есть CRM, follow-up, база поставщиков, материалы и старые клиенты.

Идеальный человек на эту роль — внимательный, спокойный, исполнительный, умеет держать порядок и не теряется в нескольких параллельных задачах.

Требования

Будет плюсом:

• опыт работы с клиентами, перепиской, CRM или административными задачами от 1 года;

• грамотная письменная речь;

• внимательность и аккуратность;

• умение быстро разбираться в новых сервисах;

• готовность работать по шаблонам и правилам;

• спокойное отношение к рутине;

• опыт в event-сфере, продажах, клиентском сервисе или администрировании.

Важно: нужно уметь быть на связи в течение рабочего дня и быстро реагировать на входящие обращения.

Условия

• удалённая работа;

• формат: 5/2;

• рабочее окно для связи и контроля входящих: будни с 10:00 до 19:00;

• активная занятость — ориентировочно 4–5 часов в день;

• регулярные выплаты;

• коммуникация в основном в CRM и Telegram;

• обучение, шаблоны и регламенты предоставляем.

Оплата:

• 1-й месяц: 30 000 ₽ фикс + до 10 000 ₽ KPI;

• 2–3-й месяц: 35 000 ₽ фикс + до 10 000 ₽ KPI;

• с 4-го месяца: 40 000 ₽ фикс + KPI.+бонусы

Совокупный доход при стабильной работе и выполнении KPI может вырасти до 70 000 ₽.

KPI зависят от качества работы: скорость реакции на заявки, порядок в CRM, обработка входящих, follow-up, отсутствие потерянных обращений и выполнение рабочих задач . Бонусы - за достижение плана

Что будет на старте

В первые дни нужно будет:

• познакомиться с CRM;

• понять, как приходят заявки;

• научиться отвечать клиентам по шаблонам;

• заполнять сделки и задачи;

• делать follow-up;

• разобрать несколько старых заявок;

• выполнить небольшое тестовое задание на внимательность и работу с клиентским запросом.

Мы не ждём, что вы сразу будете знать все продукты. Важно быстро войти в рабочий процесс, аккуратно фиксировать информацию и не терять входящие обращения.

Перспективы

При хорошей работе можно расти в сторону:

• координатора проектов;

• продюсера проектов;

• участия в запуске новых направлений;

• работы с отраслевыми мероприятиями Event People.

Также возможны участие и посещение отраслевых событий: премии, презентации, встречи event-индустрии.

Будем рады знакомству!

Если дочитали до конца, начните отклик с фразы: «Хочу в Бравур».