1)Всесторонний анализ отзывов физических и юридических лиц
2 Выявление причин возникновения претензий
3) Контроль возмещений в рамках финансовых претензий 4) Формирование рекомендаций, направленных на устранение причин возникновения претензий
5) Предоставление отчетных и аналитических данных по результатам анализа отзывов
6) Работа над проектами, направленными на совершенствование качества обслуживания физических и юридических лиц
7)Расчет показатели допустимого количества претензий в разрезе каналов и продуктов для применения в системе управления эффективностью
8) Методическая помощь/поддержка в пределах своих полномочий по направлению деятельности
Требования:
1) образование: финансово-экономическое, юридическое, гуманитарное; 2) опыт работы в направлении совершенствования клиентского сервиса; 3) опыт работы в направлении аналитики претензий 4) навыки работы / анализа большого массива информации 5) умение находить оптимальные варианты решения проблем в процессах обслуживания клиентов; 6) навыки подготовки и анализа управленческой отчетности;
7)Знание банковских продуктов физических и юридических лиц, законодательных и нормативных актов Банка России и иных государственных органов, обязательных для исполнения кредитными организациями на территории РФ 8)Уверенное владение программами Microsoft Office: Excel Power Point, Power BI, включая расширенную аналитику 9) умение пользоваться средствами оргтехники: ксерокс, сканер - навыки работы с ПЭВМ на уровне "опытный пользователь"
Дополнительные требования: 1) грамотная устная и письменная речь 2) умение работать в команде, выполнять задачи в сжатые сроки
3) стрессоустойчивость 4) ответственность, в т.ч. за результат 5) пунктуальность 6) коммуникабельность и обучаемость.
Условия:
график работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 (пт. с 09:00 до 16:45)
официальное оформление в соответствии ТК РФ
конкурентный уровень дохода: оклад + премии
медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
доплата к отпуску и больничному листу
дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.