Менеджер по сопровождению клиентовВакансия открыта в связи с расширением производства и ростом клиентского
потока.
Важно: это позиция
клиентского сервиса, не продажи и не SMM. Вы будете работать с существующей базой заказчиков: сопровождать сделки, решать операционные вопросы, помогать клиенту получить максимум от нашего сервиса. Холодные звонки и поиск новых клиентов — не входят в задачи.
Приглашаем стрессоустойчивого и внимательного специалиста по работе с клиентами присоединиться к нашей команде! Мы — крупная производственная компания с отменной репутацией, производящая современные солнцезащитные системы. Наши клиенты — розничные покупатели и дилеры по всей России, и нам важно, чтобы каждый чувствовал заботу на всех этапах: от заказа до монтажа.
Почему с нами стабильно?—
Предсказуемый доход: оклад 40 000 руб. + бонусы до 20 000 руб. по KPI . Выплаты 2 раза в месяц.
—
Комфортный график: пн-пт, 8:00–17:00.
—
Поддержка на старте: 7 дней оплачиваемой стажировки.
—
Условия: современный офис (1-й проезд Стасова, 1А), корпоративная мобильная связь, рабочее место с ПК.
—
Оформление: ТК РФ, испытательный срок 1 месяц.
—
Атмосфера: адекватное руководство — здесь ценят твои идеи, а решения принимаются быстро и справедливо.
Ваши задачи:—
Работа с рекламациями: поддержка клиентов в сложных ситуациях, поиск решений, переговоры о компенсациях/переделках (здесь точно пригодится чувство юмора и стрессоустойчивость!).
—
Координация монтажей: ведение графика установок, согласование удобного времени с клиентами и бригадами.
—
Документооборот: запрос технической документации, чертежей и спецификаций с головного офиса (Москва).
—
Контроль качества: проведение опросов удовлетворенности клиентов (NPS/eNPS), анализ обратной связи.
Мы ждем от вас:— Зрелость для работы с конфликтами.
— Опыт в клиентском сервисе, сопровождении сделок или администрировании (B2C/B2B) — как преимущество.
— Грамотную речь (устную и письменную): вы будете голосом компании в переписках и звонках.
— Внимательность к деталям
— Стрессоустойчивость и чувство юмора: умение разрядить ситуацию, когда клиент недоволен.
— Уверенный пользователь ПК (Excel, электронная почта; опыт с CRM — плюс).
Условия работы:— График: пн-пт, 8:00–17:00 (строго без переработок).
— Локация: офис (1-й проезд Стасова, 1А).
— Доход: 40 000 руб. (фикс) + KPI до 20 000 руб.
— Оформление по ТК РФ, испытательный срок 1 месяц.
Откликайтесь, если хотите:— Работать с реальным продуктом (видеть результат своей работы в установленных маркизах и рольставнях).
— Получать стабильный доход.
— Стать связующим звеном между производством и клиентом, где важны именно ваши коммуникативные навыки.
Как присоединиться?Не упустите шанс работать в компании, где ценят ваше спокойствие и умение находить общий язык с самыми разными людьми!
P.S. Важно: преимущество у кандидатов с опытом работы с рекламациями. Готовы обучить специфике солнцезащитных систем, если вы — человек с «теплой» энергетикой и железными нервами! ;)
