Коммерческий директор/Commercial Director (CCO)
Локация: Москва
Подчинение: CEO (уровень ГД-1)
Цель позиции
Роль уровня ГД-1, отвечающая за стратегическое руководство коммерческой функцией и функцией клиентского сервиса в рамках бизнес-юнита Freight Village.
Позиция включает прямую ответственность за команды клиентского сервиса, расположенные в Москве, Ворсино и Росве, а также за реализацию организационных изменений в коммерческой функции в целом.
Основная задача роли — определение и реализация единой стратегии клиентского сервиса, стандартов и системы управления (governance) во всех подчиненных структурах, обеспечивая единый, высокий уровень качества обслуживания и клиентоориентированности для поддержки роста бизнеса, операционной эффективности и долгосрочного удержания клиентов.
Ключевые обязанности:
-
Стратегическое и операционное развитие коммерческой функции на уровне бизнес-юнита
-
Перестройка, формирование и управление функциями продаж и клиентского сервиса
-
Организация и проведение встреч с ключевыми участниками рынка, включая логистических и железнодорожных операторов, экспедиторов, российских и международных клиентов
-
Разработка и внедрение end-to-end международных мультимодальных логистических решений для импортных и экспортных потоков с учетом региональной специфики
-
Определение, поддержка и координация функциональных требований к IT-решениям в области коммерции, внешних платформ и систем взаимодействия с клиентами (CRM)
-
Контроль и взаимодействие в части комплаенс-рисков
-
Продвижение услуг компании на рынках Центральной Азии, привлечение новых клиентов среди перевозчиков и грузовладельцев
-
Поиск новых направлений развития бизнеса и взаимодействие с поставщиками, партнерами и клиентами в Китае, Индии, Малайзии, Африке, странах Центральной Азии, России и других регионах, включая согласование коммерческих условий и логистических решений
-
Разработка продуктового портфеля компании, включая продуктовую матрицу, ценообразование, бизнес-планирование и стратегию вывода новых продуктов на рынок через существующие и новые каналы
-
Организация и контроль мероприятий по привлечению новых клиентов в рамках новых продуктовых направлений; анализ текущей клиентской базы и выявление точек роста
Управление клиентским сервисом:
-
Определение и внедрение стратегии клиентского сервиса в соответствии с бизнес- и операционными целями
-
Установление единых стандартов обслуживания, KPI и SLA во всех подразделениях и дочерних структурах
-
Разработка подходов к коммуникации с клиентами, включая экспортно-импортные операции, отслеживание грузов и обработку запросов
-
Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания, регуляторных требований и обязательств перед клиентами
-
Разработка и внедрение инициатив по повышению удовлетворенности, лояльности и удержания клиентов
-
Внедрение инструментов измерения клиентского опыта (например, NPS, обратная связь)
-
Обеспечение проактивной коммуникации с клиентами по статусу перевозок и ключевым обновлениям
-
Продвижение клиентоориентированного подхода в организации
Системы и процессы:
-
Внедрение инструментов клиентского сервиса, включая CRM-системы, дашборды и автоматизированные коммуникации
-
Обеспечение интеграции систем отслеживания перевозок, отчетности и документооборота
-
Контроль качества данных, клиентской документации (KYC, GST, PDA/VDS) и комплаенс-процессов
Коммерческое управление:
Требования:
-
Опыт работы от 12 лет в коммерческой функции
-
Глубокое знание рынка контейнерных перевозок (ж/д + мультимодальные решения)
-
Понимание работы ж/д инфраструктуры, терминалов и портов
-
Отличные навыки переговоров, коммуникации и взаимодействия, а также развитые лидерские и управленческие компетенции
-
Сильное коммерческое мышление и понимание процессов продаж и клиентского сервиса, а также способность представлять компанию на внешнем уровне и быть носителем корпоративной культуры
-
Подтвержденный опыт привлечения и развития клиентов (hunting), понимание операционных процессов
-
Готовность инициировать изменения и улучшения
-
Ориентация на результат, понимание KPI и финансовых показателей
-
Опыт построения и развития сильных команд, а также способность мотивировать, развивать и удерживать сотрудников
-
Опыт работы в матричной структуре
-
Готовность к командировкам и работе на разных локациях
-
Свободный английский язык
