О компании
Мы — Qatar Insurance Company (QIC), ведущий поставщик страховых услуг в странах Совета сотрудничества арабских государств Персидского залива (GCC). Наша история начинается в 1964 году, и с тех пор мы зарекомендовали себя как пионеры в страховой отрасли, предлагая инновационные решения для удовлетворения разнообразных потребностей частных лиц и бизнеса.
Наша цель — сделать группу QIC первой цифровой экосистемой в регионе, объединяющей страховые и нестраховые услуги на одной платформе. Через наши цифровые платформы, такие как qic.online и приложение QIC, мы даём клиентам возможность управлять своими потребностями в любое время и в любом месте.
Наши сотрудники были отмечены в списке Forbes 30 до 30, преподают в онлайн-университетах, участвуют в программах крупных IT-конференций и ранее работали в таких ведущих технологических компаниях, как Яндекс, Тинькофф, Авито, Озон и других.
О вакансии
В роли тимлида колл-центра вы будете руководить и развивать команду агентов по страховым продажам, повышая показатели продаж, качество обслуживания и операционное совершенство. Мы ищем практичного лидера, который формирует культуру ответственности и постоянного улучшения через наставничество, принятие решений на основе данных и ориентированность на клиента.
Обязанности
- Контролировать ежедневную производительность команды и соблюдение операционной дисциплины для достижения индивидуальных и командных KPI
- Управлять циклом улучшения качества звонков: просматривать звонки, выявлять пробелы в работе, предоставлять структурированную обратную связь и отслеживать прогресс
- Анализировать данные о производительности команды для выявления тенденций и определения мер по улучшению
- Обеспечивать соблюдение процедур колл-центра, стандартов качества и установленной матрицы полномочий
- Обрабатывать эскалированные случаи клиентов и координировать утверждения по нестандартным условиям или исключениям
- Поддерживать внедрение и адаптацию новых процессов и инструментов
- Участвовать в адаптации и развитии новых агентов
- Проводить ежедневные стендапы и предоставлять менеджеру по продажам структурированный еженедельный отчет о результатах
Требования
- Опыт работы в колл-центре не менее 2 лет в продажах, включая минимум 1 год на позиции тимлида или супервайзера с подтверждённым опытом достижения индивидуальных или командных целей по продажам
- Высшее образование; дополнительное образование в области продаж, управления или смежных дисциплин будет преимуществом
- Глубокое понимание KPI продаж, метрик конверсии, управления воронкой продаж и работы колл-центра, умение анализировать данные и превращать инсайты в конкретные действия
- Навыки управления продажами, предоставления структурированной обратной связи, создания индивидуальных планов улучшения и мотивации команды для достижения результатов
- Развитые коммуникативные навыки, умение решать проблемы и управлять людьми, эмпатия и уверенность при работе с эскалированными клиентскими обращениями
- Опыт работы с Creatio или аналогичной CRM, а также Google Sheets или Excel для отслеживания воронки и пайплайна продаж
- Свободное владение английским и арабским языками в устной и письменной форме
Мы предлагаем
- Полная занятость с удалённой работой, ротационный график с 2 выходными в неделю
- Долгосрочный трудовой договор с QIC с испытательным сроком 3 месяца
- Бонусная система, основанная на результатах работы и достижениях команды
- Ежемесячная оплата в долларах США на ваш банковский счёт через SWIFT
- Политика отпусков: 20 рабочих дней отпуска и 10 дней больничных
- Медицинская страховка
- Чёткая перспектива карьерного роста и повышения зарплаты, поддерживаемая регулярными оценками эффективности
Преимущества
- Дополнительные оплачиваемые отпуска
- Языковые курсы
- Встречи с экспертами
- Профессиональное развитие
- Беговой клуб QIC
- Поддержка при переезде
- Удалённая медицинская страховка
- Налоговые консультации
- Скидки на путешествия
- Выплаты зарплаты в USD, EUR или AED
Признание за превосходство в рабочей среде
Эти награды отражают нашу приверженность созданию инклюзивной, поддерживающей и ориентированной на людей культуры во всех аспектах нашей деятельности
- Сертификация Great Place to Work® – Катар
- Премия Future Workplace Awards – Работодатель года
Технологии, с которыми мы работаем
Мы открыты к использованию новых стеков и технологий, которые помогут нам создавать лучшие решения на рынке
