🦊 Про команду

Поддержка репетиторов — это большая команда, которая помогает с решением вопросов от клиентов «Фоксфорда» по продукту «Репетиторы»: отмены, переносы занятий, подбор и замена репетитора, помощь с личным кабинетом и виртуальным классом.
У команды есть тимлид и старшие специалисты, которые помогают новичкам в решении как рабочих, так и организационных вопросов.
Мы общаемся через Loop и Телемост/Zoom, а также используем собственную тикет-систему Foxdesk для общения с клиентами и Metabase для отслеживания своих успехов (обязательно научим тебя пользоваться ими). Наша база знаний находится в Yonote :)

🛠️ Задачи

обрабатывать письменные обращения и звонки от клиентов и репетиторов;

обучать пользованию сайтом;

предоставлять оперативные консультации по продукту, искать решение проблем клиента;

заботиться о клиенте, прорабатывать его жалобы, утешать и передавать пожелания.

💫 Что ждём от кандидата

наличие технического оснащения для удалённой работы (быстрый интернет, наличие ноутбука/компьютера с веб-камерой) и тишина в квартире;

умение общаться живым языком, а не формально по скрипту;

понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;

владение грамотной устной и письменной речью;

обладание высокой скоростью печати (от 180 знаков в минуту);

способность действительно любить людей, искреннее желание помочь;

стрессоустойчивость и многозадачность;

владение компьютером на уровне уверенного пользователя;

опыт работы в поддержке будет плюсом.

💚 Почему у нас классно

полностью удалённая работа;

график 3/3 с 08:00-20:00/09:00-21:00 или 10:00 до 22:00 по мск;

официальное трудоустройство по ТК РФ на срочный трудовой договор до 30.11.2026 (с возможностью пролонгации по результатам работы);

оклад — 44 000 рублей (на руки) + индивидуальный бонус за выполнение KPI (до 15 000 рублей ежемесячно);

зарекомендовавший себя на рынке продукт с большой аудиторией;

доверие: исходим из того, что коллеги - профессионалы и не занимаемся микроменеджментом, а поддерживаем высокий уровень автономности в команде — при этом готовы помогать, поддерживать и делиться экспертизой;

забота о здоровье: компенсация больничного, онлайн-тренировки. А если простынешь — пришлём витаминный бокс ;)

развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты «Фоксфорда», доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения.