Руководитель отдела по работе с клиентами

В московский офис международной хостинговой компании HOSTKEY требуется руководитель отдела по работе с иностранными клиентами. Основная нагрузка — ведение отчетности по отделу, взаимодействие с VIP клиентами на английском языке, работа в биллинговых системах.

О нас — работаем с 2008 года, более 5000 серверов на площадках в Москве, Нидерландах, Германии, Финляндии и США. Направление — услуги ЦОД, аренда и прокат серверного оборудования, виртуализация.

Наши задачи:

• Организация работы отдела;
• Ведение отчетности;
• Контроль выполнения задач и повышение качества работы сотрудников отдела;
• Планирование, согласование и внедрение изменений;
• Организация обучения и онбординга новых сотрудников;
• Взаимодействие со смежными отделами;
• Согласование индивидуальных условий для клиентов, нетипичных договоров/услуг;
• Контроль работы с крупными и вип-клиентами, реселлерами и партнерами;
• Работа с претензиями, сложными кейсами по отделу;

• опыт работы от 3 лет в IT-компаниях на аналогичной должности;
• желательно знание серверного оборудования;
• устный и письменный английский язык уровня не ниже C1 — Advanced;
• знание специализированных программ: WHMCS, Jira;
• опыт ведения переговоров;
• пунктуальность, внимательность и тщательный подход к работе с документами и счетами;
• приветствуется творческий подход к решению нестандартных вопросов.

• формат работы: удаленно либо гибрид (2-3 дня в офисе, остальные дни дистанционно);
• полный день 10-19, 5/2 (гибкое начало рабочего дня);
• оформление/отпуск/больничные по ТК;
• аккредитованная IT-компания;
• ДМС после испытательного срока;
• офис рядом с м. Электрозаводская (5 минут), без командировок;
• работа над интересными задачами, дружный профессиональный коллектив.