Болгария / Сербия / Черногория / Венгрия

Обслуживание клиентов – Обслуживание клиентов /

Фриланс /

Удаленно

О компании Finom

Finom — европейский технологический стартап с головным офисом в Амстердаме, и мы на пути к революции в финансовом ландшафте для предпринимателей по всему миру. Наша миссия — разработать универсальное финансовое B2B-решение, которое интегрирует банковские функции, бухгалтерию, финансовое управление и выставление счетов в единую, ориентированную на мобильные устройства платформу.

Недавно мы закрыли раунд финансирования серии C на сумму 115 миллионов евро (около 133 миллионов долларов), доведя общий объем финансирования до примерно 346 миллионов долларов. Это значительное вложение последовало за раундом финансирования роста на 105 миллионов долларов от General Catalyst, долгосрочного инвестора с 2021 года, известного поддержкой таких компаний, как Airbnb, HubSpot, KAYAK и Stripe.

Платформа Finom выходит за рамки традиционного банкинга, предлагая выставление счетов и растущий набор функций, включая бухгалтерию с поддержкой ИИ, стремясь упростить финансовое управление для предпринимателей. Мы активно расширяем свое присутствие на ключевых рынках ЕС, таких как Германия, Франция, Нидерланды, Италия и Испания.

В Finom мы не просто переопределяем опыт предпринимателей — мы даем нашим сотрудникам возможность действительно влиять на дело. Ваша работа важна, и ваше влияние выходит далеко за рамки показателей продукта. Мы поддерживаем инновации и вдохновляющую рабочую среду, где смелые идеи процветают, уделяя приоритетное внимание тщательным исследованиям, быстрому внедрению решений и обеспечению того, чтобы каждое наше усилие приносило пользу нашим пользователям, сотрудникам, партнерам и бизнесу в целом.

Сохраняя дух стартапа, мы придаем первостепенное значение тщательным исследованиям, быстрому внедрению решений и тому, чтобы каждое наше усилие приносило пользу нашим пользователям, сотрудникам, партнерам и, конечно же, нашему бизнесу.

О роли

В качестве специалиста по обслуживанию клиентов вы будете голосом Finom, предоставляя не просто отличный сервис, а выдающийся, запоминающийся клиентский опыт. Наша цель — не просто решать проблемы, а превращать моменты разочарования в моменты доверия, а клиентов — в страстных сторонников Finom.

Вы будете поддерживать клиентов преимущественно по телефону, а также обрабатывать чаты и электронные письма по мере необходимости. Вы будете взаимодействовать с клиентами, которые могут сталкиваться со сложными или значимыми проблемами, и ваша способность устанавливать контакт, проявлять эмпатию и брать ответственность будет ключом к вашему успеху.

Что вы будете делать:

• Обеспечивать впечатляющий клиентский опыт по телефону, в чате и по электронной почте, постоянно превосходя ожидания клиентов
• Строить крепкие, искренние отношения с клиентами, особенно в сложных или деликатных ситуациях
• Активно слушать, чтобы понять потребности клиентов, их беспокойства и корень проблем
• Четко, уверенно и с эмпатией общаться, объясняя ситуации так, чтобы клиенты легко понимали
• Брать полную ответственность за проблемы клиентов, действовать оперативно для максимально быстрого их решения
• Проактивно связываться с клиентами, соблюдая обязательства и гарантируя, что ни одна проблема не останется нерешенной
• Превращать недовольных клиентов в лояльных сторонников благодаря выдающемуся сервису и личной ответственности
• Тесно сотрудничать с внутренними командами для эскалации, отслеживания и решения сложных проблем
• Точно документировать взаимодействия с клиентами и результаты в внутренних системах
• Вносить вклад в постоянное улучшение, делясь инсайтами и обратной связью из взаимодействий с клиентами

Кто вы

• Носитель языка или свободное владение голландским или немецким (письменно и устно)
• Минимум 6 месяцев опыта работы в обслуживании клиентов — независимо от отрасли
• Сильные коммуникативные навыки и эмоциональный интеллект для работы с ситуациями с высоким уровнем воздействия на клиента
• Естественное чувство эмпатии и искреннее желание помогать людям
• Стойкость и выдержка при работе с жалобами или сложными разговорами
• Проактивный настрой и сильное выполнение обязательств — вы делаете то, что обещаете
• Комфорт в работе в быстро меняющейся, постоянно развивающейся среде масштабируемого стартапа
• Гибкость, адаптивность и энергия от перемен
• Сильные навыки решения проблем и уверенность в принятии ответственности

Желательно

• Опыт работы в финтехе, банковском деле, платежах или финансовых услугах
• Предыдущий опыт работы в телефонной поддержке клиентов

Что мы предлагаем

• 100% удаленная работа.
• Конкурентоспособная зарплата.
• Ежемесячный бонус до 15%, связанный с индивидуальными и командными результатами.
• Программа опционов/акций.
• Возможность пользоваться квартирами компании на Кипре в рамках программы work-and-swim.
• Возможность развивать свои навыки в быстрорастущей среде FinTech.
• Зарплата от 18 000 до 24 000 евро в зависимости от опыта
• Договор фрилансера по модели b2b

Рабочее время и гибкость:

• Модель поддержки 7 дней в неделю
• Смены с 07:00 до 19:00 по центральноевропейскому времени (CET)
• Работа по выходным один раз в месяц / каждые 6 недель с предварительным планированием

Процесс найма на эту должность:

• Рассмотрение заявки
• Техническое онлайн-тестирование — 2 рабочих дня
• Тест телефонного этикета (пробный звонок с ИИ-агентом) — 2 рабочих дня
• Звонок с рекрутером — 15 минут
• Финальное интервью — 45 минут
• Предложение о работе

Что вы получите взамен

• Возможность реально влиять на продукт
• Присоединяйтесь к нашему восходящему пути и развивайтесь вместе с нами. Мы предоставляем ресурсы и возможности для постоянного личного и профессионального развития, давая вам возможность реально влиять на наш развивающийся продукт.
• Работа в ЕС
• Отправляйтесь в это захватывающее путешествие вместе с нами и наслаждайтесь гибкостью путешествий и удаленной работы или гибридной модели по всей Европе.
• Станьте держателем опционов на акции
• Откройте в себе предпринимателя и согласуйте свои стремления с нашими через нашу программу опционов на акции. Эта захватывающая возможность доступна каждому члену команды — от новичков до основателей.
• Получите неизменную поддержку и заботу
• Finom поддерживает вас на каждом шагу, воплощая нашу приверженность вашему благополучию и успеху, что отражается в нашей современной, дружелюбной и экологически сознательной корпоративной культуре. Мы предлагаем постоянную поддержку и заботу, чтобы ваш опыт работы в Finom был успешным и удовлетворяющим.
• Программа Work & Swim
• Погрузитесь в нашу эксклюзивную программу Work & Swim. Проведите месяц в комфортной корпоративной квартире на очаровательном Кипре. Это идеальная возможность найти идеальный баланс между работой и личной жизнью, наслаждаясь захватывающими видами Средиземного моря.
• Заявление о равных возможностях
• В Finom мы являемся работодателем с равными возможностями и ценим разнообразие в нашей компании. Мы приветствуем разнообразие и приглашаем к подаче заявок людей из всех слоев общества. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, инвалидности или других применимых юридически защищенных характеристик.
• Мы можем использовать инструменты искусственного интеллекта (ИИ) для поддержки некоторых этапов процесса найма, таких как рассмотрение заявок, анализ резюме или оценка ответов и выявление потенциальных несоответствий или сигналов проверки в материалах заявок на основе доступной информации. Эти инструменты помогают нашей команде по найму, но не заменяют человеческое суждение. Окончательные решения о найме принимаются людьми. Если вы хотите получить дополнительную информацию о том, как обрабатываются ваши данные, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Главная страница Finom

Вакансии предоставлены