Описание вакансии
Кто мы
CSI - российская продуктовая ИТ-компания полного цикла, более 30 лет стабильности и партнерства с лидерами рынка. Наши продукты приносят пользу в 9 странах мира, мы входим в топ-5 партнеров по цифровой трансформации розничной торговли (CNews, TAdviser) и расположены в стильном офисе в исторической части Санкт-Петербурга.
Приглашаем Customer Success Manager в команду, развивающую кассы самообслуживания (КСО).
Мы ожидаем, что вы:
- имеете опыт работы с B2B‑решениями для ритейла/ Self‑checkout / POS или аналогичный, понимаете устройство КСО и связанных ИТ‑систем
- обладаете навыками постановки и сопровождения проектов: расчёт экономического эффекта, формирование чек‑листов и KPI, работа с данными по транзакциям и выручке
- работали с системами аналитики и CRM: умеете сегментировать клиентов по потенциалу расширения, строить отчёты по выручке, оттоку
- имеете сильную коммерческую ориентацию: воспринимаете все активности (встречи, отчёты, пилоты, обучение) как шаги в воронке к продлению и расширению контракта, а не как «сервис ради сервиса»
- работали с консультативными продажами: умеете говорить на языке ценности обсуждать с клиентом эффекты от доп.модулей и масштабирования, не превращаясь в «холодного продавца»
- обладаете коммуникативными и переговорными навыками, умеете работать с возражениями по цене и срокам, защищать ценностные‑кейсы
Будет плюсом:
- Опыт владения клиентскими целями, управления болями, понимание ритейла, участие в сделках по апгрейду и допродажам действующим клиентам
- Понимание unit‑экономики ритейла и умение переводить улучшение процессов в рост выручки и окупаемость проектов
- Опыт работы с BI, написание SQL запросов, работа со сложными таблицами и XML
Чем предстоит заниматься:
- Через регулярные коммуникации и анализ метрик здоровья клиента выявлять проблемы и зоны роста эффективности работы касс самообслуживания (скорость, доступность, ошибки, заявки, удовлетворённость) и на этой основе инициировать улучшения и допродажи, апгрейд/включение функциональности, подключение новых модулей, расширение парка КСО действующим клиентам
- Отслеживать для каждого клиента ключевые метрики успеха (доступность КСО, время обслуживания, конверсия, уровень ошибок, обратная связь покупателей и персонала) и по отклонениям запускать корректирующие действия,
- Вовремя устранять проблемы, добиваться продления контрактов и тем самым защищать клиентскую базу для будущих расширений
- Системно собирать обратную связь и данные по эффективности (NPS, CSAT, usage, ROI), использовать их как аргументы в пользу дооснащения и масштабирования решений у текущих клиентов
- Через совместную работу с внутренними командами (сервис, продуктовая команда, продажи, внедрение) добиваться реализации найденных точек роста и оптимизации у клиентов: от настройки процессов до запуска доп.функциональности и модулей, которые приводят к расширению и продлению контрактов.
Мы предлагаем:
- гибридный формат работы;
- работу в аккредитованной ИТ-компании, официальное оформление;
- белую заработную плату, ДМС со стоматологией, оплату больничных;
- возможность видеть результаты своей работы у ведущих ритейлеров России;
- выстроенные Agile процессы, отсутствие бюрократии, топ-менеджмент открыт для коммуникаций;
- обучение за счет компании.
