Менеджер по развитию клиентских коммуникаций
03 апреля 2026 • г Москва • ПАО Сбербанк • IT: Системная аналитика и архитектура
Откликнуться на вакансию
Фамилия
Имя
Email
Телефон
Прикрепить резюме (pdf, docx)
Я даю согласие на обработку персональных данных
Обязанности
- формировать и реализовывать концепцию развития системы коммуникаций с клиентами
- разрабатывать и поддерживать детальный бэклог с прозрачными критериями готовности и приёмки для всех сервисов
- приоритезировать задачи на основе данных, используя современные методики (RICE, WSJF, Value vs Effort)
- формулировать чёткие бизнес-требования и определять стратегию развития продукта
- вести эффективную коммуникацию со стейкхолдерами: синхронизировать ожидания, управлять конфликтами приоритетов и обеспечивать регулярную обратную связь
- координировать работу команд разработки, обеспечивать их слаженное взаимодействие и синхронизацию релизов
- мониторить ключевые показатели эффективности (KPI) и анализировать результаты
- оптимизировать клиентские пути e2e, анализировать процессы и выявлять узкие места для повышения эффективности бизнеса.
Требования
- высшее образование (техническое, математическое или экономическое)
- стратегическое мышление: умение видеть большую картину, не упуская из виду важные детали
- опыт работы в роли Product Owner или Product Manager
- опыт управления проектами в области клиентского опыта будет вашим преимуществом
- глубокое знание инструментов и процессов управления продуктовым бэклогом
- успешный опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами и управления ожиданиями стейкхолдеров
- опыт управления командой разработки
- навыки анализа данных (SQL) и процессов для выявления узких мест и поиска точек роста
- знание Hadoop и опыт работы с BIG DATA приветствуются
- опыт выстраивания новых процессов для улучшения клиентского опыта.
Условия
- комфортный современный офис на м. Кутузовская, (офисный режим работы)
- ежегодный пересмотр зарплаты, квартальной и годовой премии
- уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- программа адаптации и помощь руководителя на старте
- расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнёров
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.
