Разрабатывать и внедрять операционные стандарты и лучшие практики в соответствии с глобальной стратегией
Содействовать сотрудничеству между странами, региональными и центральными командами для обеспечения выполнения задач и обмена знаниями
Возглавлять инициативы по автоматизации и оптимизации рабочих процессов для эффективного масштабирования операций
Контролировать высокоуровневые операционные эскалации и обеспечивать их разрешение с постоянным стремлением к улучшению
Управление поставками на маркетплейсе: контролировать баланс спроса и предложения и ключевые показатели воронки, выявлять оттоки и направлять оптимизацию воронки
Сотрудничать с DOP и командами по эффективности маркетплейса для разработки стратегий ценообразования, монетизации и производительности
Анализировать и оптимизировать потоки доходов, обеспечивая соответствие финансовым целям страны и целям компании
Управление запуском расширения: возглавлять усилия по расширению рынка, включая запуск городов/продуктов и соблюдение нормативных требований
Координировать межфункциональные усилия для своевременного и соответствующего требованиям выхода на рынок
Поддерживать региональные команды в решении проблем запуска и обеспечении готовности рынка
Опыт работы с продуктом и клиентским опытом: собирать рыночные данные для формирования разработки продукта и локализации
Контролировать внедрение и запуск новых функций и инструментов на рынках
Отслеживать принятие продукта и его эффективность, обеспечивая соответствие потребностям местных пользователей
Партнерства и общественные связи: руководить стратегическими партнерствами и переговорами для поддержки роста бизнеса
Согласовывать инициативы по партнерству со стратегиями расширения страны и контролировать их эффективность
Представлять компанию на публичных форумах, управлять PR-стратегией и сотрудничать в вопросах кризисных коммуникаций при необходимости
Риски, соответствие и взаимодействие с государственными органами: возглавлять стратегии снижения рисков на уровне страны и обеспечивать соблюдение нормативных требований
Сотрудничать с командами GR/юридического отдела для мониторинга изменений в политике и соответствующей корректировки операций
Обеспечивать синхронизацию местных усилий GR с общими политиками компании
Качество и поддержка клиентов: контролировать стандарты качества обслуживания и работу технической поддержки по всей стране
Содействовать обмену лучшими практиками, эскалациям и постоянному улучшению сервиса
Возглавлять координацию управления инцидентами клиентов и внедрение инструментов поддержки
Навыки, знания и опыт
5 лет опыта в операционном управлении, общем менеджменте или руководстве маркетплейсом
Успешный опыт руководства межфункциональными командами и управления в условиях быстрого роста
Обязателен опыт работы в сфере вызова такси, электронной коммерции или других платформах
Доказанная способность решать сложные задачи и внедрять масштабируемые решения
Глубокое понимание динамики местного рынка, поведения пользователей и нормативной среды
Сильные навыки коммуникации, ведения переговоров и управления заинтересованными сторонами
Свободное владение малайским (Bahasa) и английским языками
Условия и преимущества
Включено медицинское и страхование жизни
Гибридный режим работы и гибкий график
Доступ к профессиональным консультационным услугам, включая психологическую, финансовую и юридическую поддержку
Разнообразные внутренние обучающие программы
Частично или полностью оплачиваемые дополнительные обучающие курсы
