Customer Journey Expert

Wildberries Банк – современный банк с лучшими традициями!

Мы – новый игрок на финансовом рынке, созданный на базе экосистемы Wildberries. В основе нашего подхода – лучшие известные практики, инновационные технологии и клиентоориентированность.

Наша миссия – создавать простые, удобные и безопасные финансовые решения, доступные каждому. Мы стремимся стать банком, который объединяет передовые технологии, прозрачность и заботу о клиентах, делая финансовые услуги понятными, выгодными и комфортными в использовании!

Банк активно растет и масштабирует свои продукты, поэтому нам нужны талантливые, амбициозные и целеустремленные специалисты, готовые развиваться вместе с нами!

Обязанности:

• Строить новые end2end клиентские пути платежей по России;

• Лидировать discovery этап, поддерживать delivery;

• Рассчитывать финансовые модели комиссий/тарифов, партнерского МБВ и проводить анализ конкурентов;

• Проводить пользовательские и рыночные исследования (интервью, опросы, usability тесты);

• Формировать продуктовые и бизнес-требования (user stories, use cases);

• Работать с метриками (сбор-причина-следствие): конверсия, retention, mau, penetration.

• Обязательно: опыт работы в платежах/переводах (b2b/b2c) в финтехе/банковской сфере;

• Подтверждаемый опыт от 1–3 года на роли: CJE / BA / Product Analyst / UX Analyst / продакт-аналитик;

• Опыт ведения церемоний Planning poker, Scrum poker;

• Уверенное владение Figma, Miro, Confluence, Jira;

• Понимание нормативных требований (161-ФЗ, 115-ФЗ) на базовом уровне;

• Успешный опыт взаимодействия с дизайнерами, аналитиками и разработчиками;

• Навыки формализации требований (user stories, use cases, определение критериев приемки, разметка и метрики).

При отклике, пожалуйста, укажите уровень ожидаемого дохода в сопроводительном письме.