Эксперт технической поддержки
Кошелек в Telegram — это решение для цифровых активов, встроенное непосредственно в интерфейс Telegram. Поддерживаемое The Open Platform, Кошелек в Telegram в 2024 году достиг более 100 миллионов пользовательских аккаунтов и стремится сделать свое решение доступным для всех более чем 1 миллиарда пользователей Telegram. Кошелек в Telegram предлагает двойной опыт работы с кошельками: Crypto Wallet (мультицепочный кошелек для торговли и отправки криптовалюты контактам) и TON Wallet (самостоятельный кошелек с доступом к экосистеме TON, включающей dApps и токены).
Мы ищем Технического эксперта L2 — специалиста старшего уровня, ответственного за расследование сложных технических проблем и руководство реагированием на инциденты.
Эта роль требует сильных аналитических навыков, глубокого понимания системы и способности вести расследования в неоднозначных ситуациях.
Обязанности:
- Руководить расследованиями сложных технических проблем с высоким воздействием, которые не могут быть решены командами поддержки L1/L2.
- Выступать в качестве точки эскалации во время инцидентов, брать на себя ответственность за процесс расследования.
- Управлять реагированием на инциденты:
- координировать вовлеченные команды (L2, разработчики, внешние зависимости),
- определять направление расследования,
- распределять задачи и обеспечивать прогресс.
- Проводить глубокий технический анализ с использованием логов, метрик и данных.
- Проводить продвинутый анализ первопричин в архитектуре микросервисов.
- Выявлять скрытые системные проблемы и неочевидные шаблоны сбоев.
- Тесно сотрудничать с инженерными командами для проверки гипотез и внедрения исправлений.
- Улучшать процессы разрешения инцидентов и методы расследования.
- Делиться опытом и повышать общий технический уровень команды поддержки.
Требования:
Обязательные навыки
- Опыт работы в технической поддержке или инженерных ролях от 4 лет (опыт в высоконагруженных системах или финтехе является большим преимуществом).
- Сильные навыки SQL и опыт работы с производственными данными.
- Опыт работы с инструментами мониторинга и наблюдаемости (Grafana, Prometheus, VictoriaMetrics).
- Опыт работы с системами логирования (ELK / OpenSearch или аналогичными).
- Твердое понимание архитектуры микросервисов и основ распределенных систем.
- Общее понимание Kubernetes и контейнеризованных сред.
- Сильные аналитические и проблемно-ориентированные навыки, способность работать в условиях неопределенности.
- Четкое письменное общение и умение структурировать технические выводы.
- Уровень английского языка B2 или выше.
Желательные навыки
- Опыт руководства реагированием на инциденты.
- Опыт работы с PromQL / LogQL.
- Опыт работы в финтехе или платежных системах.
- Базовое понимание блокчейн-систем.
Почему это отличная возможность:
- Наш бизнес растет экспоненциальными темпами.
- Небюрократичное управление, ориентированное на результат.
- Регулярные оценки эффективности для отслеживания вашего прогресса.
- Удаленная работа с доступом к нашим хабам в Дубае, Ереване, Лондоне и Белграде.
- Компенсация медицинских расходов.
- Обеспечение необходимым оборудованием.
- Сотрудники получают доступ к самым передовым моделям ИИ через mira.tg.
- 20 рабочих дней оплачиваемого отпуска в год.
- 11 выходных дней в году.
- 14 дней оплачиваемого больничного для поддержки вашего здоровья и восстановления при необходимости.
- Доступ к внутренним конференциям, курсам английского языка и корпоративным мероприятиям.
Wallet является работодателем, предоставляющим равные возможности.
