Специалист службы поддержки

Более 500 миллионов загрузок. Более 80 миллионов пользователей в месяц. Десятилетие развития – и мы продолжаем набирать обороты.

Flo — это приложение №1 в мире в категории здоровья и фитнеса, миссия которого — построить лучшее будущее для женского здоровья. Поддержанное инвестициями в размере 200 миллионов долларов, возглавляемыми General Atlantic, мы стали первым продуктом в своем роде, достигшим оценки в 1 миллиард долларов в 2024 году — и мы не собираемся останавливаться.

С 7 миллионами платных подписчиков и самым высоко оценённым опытом в категории здоровья в App Store, мы потратили 10 лет на то, чтобы заслужить доверие в масштабах. Сейчас мы создаём следующее поколение цифрового здоровья — с поддержкой ИИ, приоритетом конфиденциальности и клинической обоснованностью — чтобы помочь нашим пользователям лучше понимать своё тело.

Работа

Наша команда поддержки помогает пользователям, отвечая на их вопросы и решая возникающие проблемы. Мы поддерживаем пользователей только по электронной почте, так что нет необходимости проводить весь день на телефоне!

В этой должности вы будете работать по сменному графику, который включает 2 рабочих дня, затем 2 выходных, затем снова 2 рабочих дня и 2 выходных (включая работу в праздничные дни). Каждый рабочий день длится 11 часов.

Ваш опыт

Обязательно:

• Отличное владение английским языком,
• Сильные навыки коммуникации и решения проблем,
• Терпение и умение справляться со стрессом,
• Любовь к современным технологиям.

Желательно:

• Знание ещё одного иностранного языка будет плюсом.

Чем вы будете заниматься

Вы будете отвечать за:

• Своевременное и точное реагирование на запросы пользователей по использованию приложения через электронную почту,
• Эскалацию проблем в инженерную команду,
• Выявление и анализ потребностей пользователей для предоставления инсайтов продуктовой команде,
• Участие в проектах, направленных на улучшение текущих процессов поддержки.

Ваши цели будут:

• Достижение и поддержание высокой скорости ответов и качества поддержки.

Диапазон зарплаты — брутто в месяц (диапазоны могут варьироваться в зависимости от навыков и опыта)

€1.721 - €1.847 EUR

Как мы работаем

Мы — команда, ориентированная на миссию и продукт. Мы движемся быстро, остаёмся сосредоточенными и берём ответственность — от идеи до реализации и результата. Обсуждения приветствуются. Решения принимаются совместно. Мы заботимся о качестве, работаем с целью и постоянно повышаем планку.

Вы будете работать с людьми, которые серьёзно относятся к своей работе, но не к себе. Это требует приверженности, устойчивости и стремления продолжать, когда становится трудно. Потому что лучшие результаты для здоровья того стоят.

Что вы получите

Мы поддерживаем значимые достижения достойным вознаграждением. Вот что это значит:

• Конкурентная зарплата и ежегодные пересмотры
• Возможность участвовать в программе стимулирования производительности Flo
• Оплачиваемый отпуск, больничные и отпуск по женскому здоровью
• Расширенный родительский отпуск и выплаты для матерей, отцов, однополых и приёмных родителей
• Ускоренный профессиональный рост через работу, меняющую мир, и поддержку обучения
• Совместная работа в офисе и гибридный формат с 3 днями в неделю в офисе
• Полностью оплачиваемый 5-недельный саббатикал на 5-летие работы в компании
• Подписка Flo Premium для друзей и семьи, а также дополнительные льготы по здоровью, пенсии и благополучию

Разнообразие, равенство и инклюзивность

Наша сила — в нашем разнообразии. В Flo при найме учитываются только заслуги, навыки и то, что вы приносите в роль — ничего больше. Мы гордимся тем, что являемся работодателем с равными возможностями и приветствуем кандидатов из всех слоёв общества, сообществ и идентичностей. Ознакомьтесь с нашим уведомлением о конфиденциальности для соискателей.